Head of D2C

RoBeauty — український D2C beauty-бренд. 200 000+ покупчинь в Україні та ЄС, власна лабораторія і виробництво, зростання х3 за рік.

У нас є команда обробки заявок. Нам потрібна система, яка заробляє на клієнтці 12 місяців після першої покупки, а не один раз.

Що в тебе на руках після онбордингу:

• Дашборд NRR-360, LTV 60/180/360, repeat rate, % невикупу по сегментах.
• Команда сайту та Instagram: тімліди + менеджери, 20+ людей.
• Прямий вихід на власника, marketing, CRM і product — без трьох рівнів погоджень.

• Бюджет на retention-механіки і право переписати стандарти консультації.

   

Чим будеш керувати:

• Читаєш когорти, RFM і причини невикупу — знаходиш, де витікає дохід з бази.
• Запускаєш retention-механіки: post-purchase, repeat, win-back, VIP, реактивація. Рахуєш економіку кожної до запуску, а не після.
• Переписуєш стандарти консультації: експертиза замість push-скриптів. Менеджер має право сказати клієнтці «це вам зараз не потрібно».
• Навчаєш тімлідів і тримаєш quality score. Слухаєш діалоги і бачиш системну помилку, а не окремий факап.
• Відповідаєш за NRR-360, repeat, NPS-CX і невикуп. Зростання — твій особистий лічильник.

Підійде, якщо:

• 3+ роки в D2C/B2C e-commerce, команда від 20 людей у прямому підпорядкуванні.
• Працював(ла) з когортами, LTV і retention 60/180/360 — а не «дивився звіти аналітика».
• Є кейс із цифрами: що зробив(ла) → як змінився repeat / LTV / невикуп. З якої бази і за який період.
• Розумієш преміальний сервіс: довіра клієнтки дорожча за одну додаткову транзакцію.
• Будував(ла) стандарти і навчання, а не тільки контролював виконання чужих.

Що пропонуємо:

• [фікс] + бонус за приріст NRR-360 і повторної виручки. Стелі бонусу немає.

• [формат і графік], оплачувана відпустка, -30% на всю лінійку RoBeauty.

   

Перші 3 місяці: аудит → стандарти → перші виміряні зміни в repeat і невикупі.

Якщо вмієш рахувати дохід з клієнтки на рік вперед, а не конверсію в одне замовлення — надсилай резюме і один кейс, де repeat виріс твоїми руками.