Support engineer L1-L2
FinTech Synergy — міжнародна IT-аутсорс компанія з головним офісом у Португалії, яка розробляє сучасні рішення у сферах FinTech, Crypto та Payments.
Ми є частиною великої групи компаній, яка обслуговує понад 300 000 клієнтів по всьому світу та створює цифрові банки, криптобіржі, платіжні системи, криптогаманці, фінансову інфраструктуру та інші складні технологічні продукти.
Ми шукаємо спеціаліста, який любить розбиратися в технічних питаннях, швидко знаходить рішення та допомагає забезпечувати стабільну роботу наших продуктів.
Що потрібно буде робити
- Обробляти звернення користувачів та внутрішніх команд (L1–L2 Support).
- Аналізувати, локалізовувати та вирішувати технічні проблеми.
- Відтворювати баги та передавати їх команді розробки за необхідності.
- Взаємодіяти з Developers, QA, DevOps та Product Managers для швидкого вирішення інцидентів.
- Працювати з логами, базами даних та API для пошуку причин проблем.
- Контролювати виконання SLA та супроводжувати звернення до повного вирішення.
- Створювати та підтримувати технічну документацію і базу знань.
- Брати участь у покращенні процесів підтримки та сервісів компанії.
Наші очікування
- Досвід роботи Technical Support Engineer або Application Support Engineer від 2+ років.
- Базове розуміння роботи веб-додатків, REST API та HTTP.
- Досвід роботи з SQL (PostgreSQL або MySQL).
- Впевнене користування Linux.
- Вміння працювати з логами та аналізувати технічні проблеми.
- Розуміння клієнт-серверної архітектури.
- Високий рівень відповідальності та уважності до деталей.
- Гарні комунікаційні навички та бажання допомагати користувачам.
Буде плюсом:
- досвід роботи у FinTech, Payments або Crypto;
- знання Docker;
- досвід роботи з Jira, Confluence;
- базове розуміння мереж (TCP/IP, DNS, SSL);
- досвід роботи з AWS або іншими cloud-платформами;
- використання AI-інструментів (Claude, ChatGPT, Cursor тощо) для підвищення ефективності роботи.
Що ми пропонуємо
- 🏠 Повністю remote роботу.
- 🚀 Відсутність тайм-трекерів та мікроменеджменту.
- ⏰ Гнучкий графік роботи.
- 💶 Заробітна плата виплачується щомісяця до 10 числа.
- 📄 Офіційне працевлаштування в штат компанії (Португалія).
- 🌴 Оплачувана відпустка та лікарняні відповідно до законодавства Португалії.
- 💡 Робота з сучасними FinTech, Crypto та Payments-продуктами міжнародного рівня.
- 📈 Можливість професійного розвитку у напрямках System Administration, DevOps або Cloud Engineering.
- 🤝 Команда сильних спеціалістів, які цінують експертизу, відповідальність та здоровий глузд.
Чому варто приєднатися до нас?
У FinTech Synergy Support Engineer — це не оператор служби підтримки, а повноцінний учасник технічної команди. Ви будете працювати безпосередньо з розробниками, DevOps та Product Managers, вирішувати реальні технічні задачі та впливати на стабільність продуктів, якими користуються сотні тисяч людей по всьому світу. Ми цінуємо самостійність, ініціативність і бажання розвиватися разом із командою.