IT Operations Manager / Team Lead

Шукаємо IT Operations Manager / Team Lead, який очолить L3-команду, систематизує операційні процеси та забезпечить ефективну й прогнозовану роботу інфраструктурного напряму.

🔧Основні обов’язки:

1. Управління потоком завдань і ресурсами

• Організація роботи команди в Jira та Vikunja.
• Розподіл завдань і ресурсів відповідно до пріоритетів, компетенцій та завантаження спеціалістів.
• Проведення регулярних статус-мітингів і контроль виконання домовленостей.
• Декомпозиція глобальних цілей компанії до рівня спринтів, беклогу та конкретних завдань для L3-команди.

2. Управління ефективністю, KPI та звітністю

• Розробка та впровадження KPI для оцінювання якості роботи L3.
• Контроль SLA, строків виконання та операційної дисципліни.
• Розрахунок і обґрунтування бонусів команди.
• Підготовка структурованої звітності про результати роботи відділу для C-level керівництва.
• Аналіз завантаження команди, показників ефективності та потреби в ресурсах.

3. Incident & Problem Management

• Координація команди під час критичних інцидентів.
• Проведення Post-Mortem зустрічей і ретроспектив.
• Організація Root Cause Analysis для виявлення та усунення першопричин технічних збоїв.
• Контроль впровадження рішень, які допоможуть запобігти повторенню інцидентів.
• Розвиток процесів управління інцидентами, сервісними запитами та змінами.

4. Адміністративне управління та HR

• Участь у наймі: проведення технічних і soft skills інтерв’ю.
• Побудова системи швидкого та зрозумілого онбордингу нових співробітників.
• Проведення one-to-one зустрічей, надання зворотного зв’язку та розвиток команди.
• Формування графіків змін і чергувань.
• Ведення зарплатної відомості відділу.

🌟Що для нас важливо:

• Від 2 років досвіду управління технічними командами.
• Досвід управління технічними командами.
• Буде перевагою досвід управління командою системних адміністраторів рівня L3 або фахівцями з IT Operations / Infrastructure.
• Розуміння принципів Incident, Request, Problem і Change Management.
• Досвід налаштування workflow та дашбордів у Jira, Vikunja або аналогічних системах.
• Уміння декомпозувати бізнес-цілі до конкретних завдань для інженерів.
• Data-driven підхід: досвід роботи з KPI, бюджетами, графіками та звітністю.
• Уміння коротко, структуровано й аргументовано комунікувати з C-level керівництвом.
• Проактивність, сильні лідерські навички та здатність конструктивно вирішувати конфлікти.
• Вимогливість до результату, уміння підтримувати дисципліну та мотивувати команду виконувати SLA.
• Розуміння веб серверів, мереж, системної та блокчейн-інфраструктури на рівні, достатньому для оцінювання складності й строків виконання завдань.

🌱Що ми пропонуємо:

• Можливість вибудовувати та вдосконалювати операційні процеси, а не лише підтримувати вже наявні.
• Реальний вплив на розвиток продукту, стабільність інфраструктури та ефективність L3-команди.
• Можливість пропонувати й реалізовувати власні ініціативи та брати активну участь у прийнятті управлінських рішень спільно з Head напряму.
• Пряму взаємодію з C-level керівництвом і можливість впливати на стратегічні рішення.
• Роботу з технологічним B2B-продуктом у криптовалютному секторі.

Глибокі senior-навички системного адміністрування не є обов’язковими. Для нас важливі широкий технічний кругозір, системність і сильні менеджерські компетенції.

Якщо ти шукаєш команду, де можна рости, ділитися ідеями та впливати на   результат — приєднуйся. Відгукуйся, і давай познайомимось ближче🙂