Customer Experience Researcher (HS-46684)

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Customer Experience Researcher Senior в Києві

Hiring process:
Знайомство та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• автономність у роботі: ми довіряємо твоїй експертизі, тому даємо свободу у виборі підходів та прийнятті рішень. Ти зможеш самостійно керувати своїми задачами та впроваджувати ідеї без зайвої бюрократії чи мікроменеджменту.
• можливість бачити конкретний результат своїх рішень — від покращення клієнтських метрик до успішного запуску сервісів.
• можливість впроваджувати нові практики та впливати на розвиток сервісу й культури обслуговування одночасно в кількох продуктах і країнах.
• можливість зростати разом із провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів Ride-hailing, активно розвиває нові продукти (Delivery та інші) та успішно масштабує бізнес на нові ринки. 
• прозору систему професійного зростання в компанії, регулярні performance та salary review
• культуру компанії, яка цінує внесок кожного співробітника та створює середовище для розвитку, експериментів і реалізації нових ідей.
• бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень
• брати участь у кросскомандних взаємодіях
• культуру компанії, в якій кожен є цінним, вільно висловлює свої ідеї та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
Управління зовнішніми дослідженнями:
• планування та реалізація зовнішніх CX-досліджень для всіх бізнес-юнітів
• проведення BHT, ad recall та інших brand / experience досліджень
• визначення цілей досліджень у співпраці з BU та CX командами
Робота з дослідницькими партнерами:
• взаємодія з дослідницькими агенціями та зовнішніми підрядниками
• формування технічних завдань, брифів та методологій досліджень
• контроль якості польових робіт та результатів досліджень
Mystery shopping (in-house):
• самостійна організація та проведення mystery shopping досліджень
• розробка сценаріїв, чек-листів та критеріїв оцінки
• аналіз результатів mystery shopping по сервісах і каналах
Аналіз та інтерпретація результатів:
• аналіз кількісних та якісних даних досліджень
• виявлення ключових драйверів досвіду та проблемних зон
• формування чітких інсайтів і рекомендацій для бізнесу
Презентація результатів та рекомендацій:
• підготовка звітів, презентацій та висновків для BU та CX команд
• представлення результатів досліджень стейхолдерам
• пояснення впливу результатів досліджень на CX та бізнес-показники
Підтримка CX ініціатив:
• передача інсайтів у CX Performance та CX Architecture
• підтримка формування CX-ініціатив на основі досліджень
• контроль використання дослідницьких результатів у прийнятті рішень
Стандарти та розвиток CX-досліджень:
• розвиток підходів та стандартів проведення CX-досліджень
• забезпечення порівнюваності результатів між BU та періодами
• підтримка єдиного дослідницького фреймворку компанії

Челенджі на три місяці:
Управління даними та інсайтами зовнішніх досліджень:
• формування та структурування інсайтів з різних досліджень(MS / Ad Recall / BHT)
Розуміння процесу зовнішніх та внутрішніх досліджень і операційних процесів Uklon:
• ознайомлення з RACI Insurance Platform
• ознайомлення з ключовими процесами Uklon та взаємодією між юнітами
• ідентифікація вузьких місць та зон покращення у процесах взаємодії
• ознайомлення з Hand Book
Успішне проведення Mystery Shopper:
• брифування
• формування анкети та сценарію дослідження
• бюджетування
• залучення таємних покупців
• організація та проведення польового етапу
• формування аналітики та підбиття підсумків
• формування презентації та рекомендацій для бізнесу

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• від 2-х років досвіду роботи з дослідженнями, розуміння методологій та процесів управління проєктами зовнішніх досліджень (Mystery Shopper, Ad Recall, BHT, Conjoint Analysis)
• здатність виявляти проблеми на основі аналізу даних та формувати ініціативи, спрямовані на покращення якості сервісу та операційних процесів
• досвід структурування великих обсягів інформації та підготовки лаконічних, інформативних презентацій для прийняття управлінських рішень
• розвинені комунікаційні, переговорні та презентаційні навички, навички сторітелінгу, системне та аналітичне мислення.

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників

Care and support:
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.
Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!