Head of Support

Eleven - рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій. Наша мета - підтримувати розвиток оборонної промисловості та допомагати об’єднувати тих, хто наближає до перемоги.

Роботодавець - українська компанія, яка займаємось виробництвом компонентів електроніки від ідеї до втілення! Компанія пропонує можливість реалізувати рішення та впливати на події уже зараз.

Обовʼязки:

• Побудова та впровадження процесів роботи Support-команди.
• Налаштування логіки прийому, класифікації, пріоритезації та ескалації клієнтських звернень.
• Впровадження та адміністрування CRM / ticketing / service desk системи.
• Контроль якості ведення клієнтської історії, задач і комунікацій у CRM.
• Управління командою Support: розподіл задач, контроль виконання, навчання та розвиток.
• Впровадження SLA, стандартів обслуговування, шаблонів відповідей та внутрішніх регламентів.
• Побудова регулярної звітності по роботі Support та ключових метриках.
• Аналіз типових звернень, проблем клієнтів і зон для покращення продукту чи процесів.
• Координація роботи Support із Sales/RnD/FieldFeedback

• Поступовий розвиток Support у напрямку проактивної Customer Success функції.

   

Вимоги:

• Досвід роботи на позиціях Head of Support, Support Lead, Customer Support Manager, Customer Success Manager або суміжних ролях.
• Розуміння CRM, ticketing systems, service desk або подібних інструментів.
• Вміння працювати з аналітикою, метриками та регулярною звітністю.
• Досвід управління командою.
• Системне мислення та здатність перетворювати хаос у зрозумілі процеси.
• Вміння комунікувати з клієнтами, внутрішніми командами та керівництвом.

• Високий рівень відповідальності, організованості та самостійності.

   

Буде перевагою:

• Досвід у B2B / hardware / defence tech / electronics
• Досвід впровадження CRM або ticketing-системи з нуля.
• Розуміння Customer Success підходів: adoption, retention, feedback loop, NPS.
• Досвід роботи з технічними продуктами.
• Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з міжнародними клієнтами або партнерами.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та бронювання з першого робочого дня. 
• Оплачувана відпустка 24 календарних дні.
• Повна компенсація лікарняних згідно законодавству.
• Медичне страхування.
• Швидке професійне зростання у сфері defense-tech.
• Сучасна техніка для комфортної і продуктивної роботи.
• Участь в створенні амбітних та цікавих продуктів
• Мінімум бюрократії — короткий шлях від ідеї до її реалізації
• Ефективні рішення не відкладаються, а впроваджуються.
• Конкурентна винагорода.
• Комфортний офіс зі снеками та фруктами, а також паркомісця для співробітників (робота full-time в офісі).
• Гнучкий графік роботи ( 8:00-17:00/ 9:00-18:00/ 10:00-19:00/11:00-20:00).