Customer Support Specialist

Milionyx — продуктова iGaming-компанія повного циклу. Ми поєднуємо власну розробку продукту, performance-маркетинг, аналітику та операційну експертизу.

Ми шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе забезпечувати високий рівень сервісу, швидко вирішувати запити користувачів та створювати позитивний досвід взаємодії з нашим продуктом.

Наші очікування : 

• Досвід роботи Customer Support Specialist в iGaming від 1 року.
• Практичний досвід підтримки клієнтів через Live Chat та E-mail.
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та професійні комунікаційні навички.
• Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічними).
• Розуміння SLA, внутрішніх процесів та процедур ескалації звернень.

• Англійська на рівні A2 (також знання іспанської буде перевагою)

   

Обовʼязки : 

• Надавати підтримку клієнтам через чат, e-mail та інші доступні канали комунікації.
• Консультувати користувачів щодо реєстрації, депозитів, виведення коштів, бонусів та функціоналу платформи.
• Дотримуватися встановлених SLA та внутрішніх процедур обробки звернень.
• Ескалювати технічні та складні запити до відповідних команд.
• Вести історію звернень користувачів у Back Office.
• Використовувати та оновлювати Knowledge Base, повідомляючи про відсутню інформацію.
• Виявляти повторювані проблеми користувачів та повідомляти про них Team Lead.

• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

   

Що ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи.
• Позмінний графік: 2 денні зміни / 2 нічні зміни / 2 вихідні.
• Компенсація, прив'язана до USD.
• Карʼєрне зростання до VIP менеджера.