Супервайзер кол-центру (Team Lead)

🎯 Основні обов’язки:
-Забезпечення 0% втрачених замовлень: контроль швидкої обробки чатів (без очікування) та миттєвого прийому вхідних дзвінків.
-Апсейл / Крос-сейл: контроль виконання скриптів допродажів, формування та актуалізація переліку супутніх товарів.
-Якість та операційка: контроль оформлення замовлень у CRM, ручне внесення допродажів у кабінети маркетплейсів, складання графіків та контроль присутності.
-Навчання та адаптація: прослуховування дзвінків, розбір складних кейсів, проведення тренінгів, пошук та онбординг новачків.
-Оптимізація та аналітика: виявлення технічних прогалин (постановка задач IT), ведення звітності за KPI, розробка та презентація плану покращення процесів.

💼 Вимоги:
✅ Досвід від 1 року на позиції супервайзера, старшого оператора або тімліда в кол-центрі чи відділі продажів (фокус на апсейл/крос-сейл )
✅ Впевнене володіння CRM (SalesDrive) та IP-телефонією (Binotel або аналоги)
✅ Досвід управління командою: постановка задач, контроль, онбординг, навчання та мотивація (10+ осіб)
✅ Розуміння технік апсейлу/крос-сейлу та впевнена робота із запереченнями
✅ Аналітичне мислення: вміння рахувати та аналізувати метрики (конверсії, % допродажів), будувати плани дій