Case Filing Specialist (Customer Support)

Привіт! Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, яка створює, розвиває та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. Сьогодні з нами співпрацюють понад 700 фахівців з різних куточків світу, а нашими продуктами та сервісами користуються мільйони юзерів.

Наразі ми в пошуку Case Filing Specialist до бізнесу Solvy, який розвиває онлайн-платформу повного циклу для роботи з юридичними, фінансовими та особистими документами.

Графік роботи: з 15:00 до 23:00, 16:00 до 00:00 або з 00:00 до 08:00.

Solvy зараз на етапі активного росту та скейлу:

• команда росте;
• продукт масштабується без втрати в стабільності та якості;
• результати змінюються x2-x3 щомісяця.

Приєднуйся до проєкту на етапі, де є можливість впливати, будувати і рости разом з бізнесом!

У ролі Case Filing Specialist ти будеш:

Працюватиме з документами:

• Ретельно перевіряти юридичні документи, заповнені клієнтами, на повноту, точність і відповідність вимогам конкретного штату та округу.
• Виявляти та виправляти потенційні помилки або невідповідності в документах відповідно до внутрішніх процедур.
• Форматувати та готувати пакети документів для подання до суду.

Подаватиме документи:

• Своєчасно та коректно подавати підготовлені пакети документів до відповідних судів США.
• Відстежувати статус поданих документів і фіксувати всі оновлення у внутрішній системі управління справами.

Комунікувати з клієнтами:

• Надавати клієнтам чіткі та зрозумілі інструкції щодо необхідних виправлень, підписів або додаткових документів.
• Відповідати на запитання клієнтів щодо етапів процесу та статусу їхньої справи (без надання юридичних консультацій).
• Підтримувати професійну й емпатійну комунікацію з клієнтами через електронну пошту, чат або телефон.

Працюватиме з базою знань і внутрішніми системами:

• Активно використовувати внутрішню Базу знань, яка містить процедури, вимоги та особливості процесу розлучення в різних штатах.
• Постійно оновлювати знання щодо змін у законодавстві або процедурах подання документів у різних юрисдикціях (на основі наданих оновлень).
• Працювати з внутрішнім програмним забезпеченням та інструментами для управління справами й документами.

Ми шукаємо кандидата, який:

• Володіє англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище для ефективної комунікації з клієнтами в чатах та електронною поштою.
• Вміє знаходити рішення, готовий уважно слухати, розуміти потреби клієнтів і допомагати їм із позитивним настроєм.
• Є емпатійним і доброзичливим, створює для клієнтів відчуття підтримки та уваги.
• Має проактивний підхід до роботи, орієнтований на результат і прагне досягати більшого, надихаючи власним прикладом.

Як виглядає наш hiring flow:

• Крок 1. Pre-screen з рекрутером.
• Крок 2. Інтерв'ю з Hiring Manager.
• Крок 3. Job Offer та welcome to the Boosta family!

Чому Solvy? Ми пропонуємо:

Самореалізацію та розвиток:

• Будуй продукт з нуля та впливай на ключові рішення.
• Розвивайся разом із бізнесом у швидкому темпі.
• Працюй в середовищі, де є простір і свобода для дій.
• Стань частиною сильної команди A-players, які готові ділитися експертизою та забустити будь-кого.
• Користуйся можливостями для навчання: внутрішні та зовнішні лекції, велика корпоративна бібліотека, компенсація зовнішніх курсів, уроки англійської та speaking clubs.

Комфортні умови:

• Працюй remote або відвідуй офіс у Києві, коворкінги у Львові та Варшаві.
• Плануй свій робочий день самостійно — тут гнучкий графік, бо головне це результат.
• Відновлюйся та відпочивай: у нас 28 робочих днів відпустки на рік та до 30 днів sick leave, а також збереження усіх державних свят.
• За бажанням можна оформити трансфер — перенести робочий день на вихідний і навпаки.

Турботу:

• Піклуйся про своє здоров’я: ми надаємо медичне страхування, програму Mental Health та компенсації сесій з психологом.
• Долучайся до соціально важливих ініціатив, включно з програмою Ukrainian Victory Support.
• Бери участь у щоквартальних тимбілдингах — онлайн або офлайн, щоб командна робота була легкою та цікавою.