Support Engineer

Eleven - рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій. Наша мета - підтримувати розвиток оборонної промисловості та допомагати об’єднувати тих, хто наближає до перемоги.

Роботодавець - українська компанія, яка займаємось виробництвом компонентів електроніки від ідеї до втілення! Компанія пропонує можливість реалізувати рішення та впливати на події уже зараз.

Обовʼязки:

• Приймати та обробляти звернення від клієнтів і користувачів.
• Допомагати з налаштуванням, підключенням та базовою діагностикою обладнання.
• Консультувати користувачів щодо правильної експлуатації продуктів.
• Фіксувати звернення, статуси, рішення та історію комунікації в CRM / системі обліку.
• Проводити первинну технічну діагностику проблем.
• Ескалювати складні кейси до інженерів, R&D або польових команд.
• Збирати та структурувати фідбек від користувачів.
• Готувати короткі звіти по типових проблемах, повторюваних інцидентах і запитах клієнтів.
• Оновлювати базу знань, інструкції, FAQ та шаблони відповідей.

• Брати участь у покращенні процесів підтримки.

   

Вимоги:

• Технічний бекграунд або сильний інтерес до електроніки, зв’язку, FPV / БПЛА / РЕБ.
• Вміння розбиратися в технічних проблемах і доводити їх до рішення.
• Досвід роботи в підтримці, сервісі, технічній консультації або суміжній ролі буде перевагою.
• Системність: вміння фіксувати інформацію, вести статуси, не губити задачі.
• Комунікабельність і терплячість у роботі з користувачами.
• Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою.
• Базове розуміння радіозв’язку, відеолінків, живлення, прошивок або мереж буде плюсом.
• Готовність швидко навчатися продуктам компанії.
• Відповідальність, уважність до деталей.
• Українська — вільно, англійська буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та бронювання з першого робочого дня. 
• Оплачувана відпустка 24 календарних дні.
• Повна компенсація лікарняних згідно законодавству.
• Медичне страхування.
• Швидке професійне зростання у сфері defense-tech.
• Сучасна техніка для комфортної і продуктивної роботи.
• Участь в створенні амбітних та цікавих продуктів
• Мінімум бюрократії — короткий шлях від ідеї до її реалізації
• Ефективні рішення не відкладаються, а впроваджуються.
• Конкурентна винагорода.
• Комфортний офіс зі снеками та фруктами, а також паркомісця для співробітників (робота full-time в офісі).
• Гнучкий графік роботи ( 8:00-17:00/ 9:00-18:00/ 10:00-19:00/11:00-20:00).