Customer Support Specialist, Success Representative (Advanced Written English)

MarketZen — міжнародна продуктова IT-компанія, що створює інструменти для маркетингу, власників бізнесу, вебмайстрів та SEO-спеціалістів у США, Європі та по всьому світу.
 

Зараз ми шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе нашим клієнтам швидко отримувати відповіді на свої запити та підтримувати високий рівень сервісу. Ця вакансія чудово підійде людям, які люблять порядок у роботі, уважні до деталей, відповідально ставляться до своїх задач і мають сильну письмову англійську.
 

Основні задачі

• Обробка звернень клієнтів у Zendesk (тільки тікети та email-листування).
• Консультація користувачів щодо роботи платформи.
• Допомога у вирішенні стандартних і нестандартних ситуацій.
• Взаємодія з внутрішніми командами через Slack у разі необхідності.
• Контроль своєчасного та якісного опрацювання звернень.
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
   

Необхідні навички

• Досвід роботи як Customer Support / Customer Success / Account Management.
• Advanced Written English — обов'язкова вимога.
• Вміння грамотно та ввічливо вести письмову комунікацію.
• Відповідальність, уважність до деталей та самоорганізованість.
• Здатність самостійно приймати рішення в межах своєї компетенції.
• Бажання допомагати клієнтам та знаходити оптимальні рішення.
   

Ми пропонуємо

• Full-time, remote.
• Графік: 5 робочих днів на тиждень, зміни по 8 годин + 1 година перерви.
• Робота у ранкових, денних або вечірніх змінах. Також передбачена робота в один із вихідних днів, графік формується заздалегідь.
• Заробітна плата 1000–1200 USD.
• Комфортний, спокійний темп роботи без дзвінків та чатів.
• Гнучкість у межах змін: за можливості можна погоджувати невеликі зміни графіка.
• Відсутність тайм-трекерів та мікроменеджменту — ми цінуємо відповідальність, а не контроль кожної хвилини.
• Відпустка — 18 робочих днів на рік.
• Лікарняні — без обмежень.
• Додаткові вихідні на державні свята України.
• Відкрита команда, дружня атмосфера та сучасні процеси, характерні для продуктових IT-компаній.
   

Якщо ви шукаєте стабільну віддалену роботу з комфортними умовами, любите спілкування в письмовому форматі та вмієте відповідально організовувати свій робочий день — будемо раді познайомитися)