Інженер з технічної підтримки ПЗ

Ми шукаємо Інженера з технічної підтримки ПЗ для супроводу та адміністрування систем контакт-центру. Основні завдання — моніторинг роботи систем, аналіз та усунення інцидентів, встановлення релізів і мінімізація впливу технічних проблем на роботу контакт-центру.

Основні обов’язки

• Моніторинг систем і компонентів контакт-центру
• Аналіз та опрацювання інцидентів і сервісних звернень
• Діагностика та усунення проблем у прикладному програмному забезпеченні
• Застосування тимчасових рішень для мінімізації впливу інцидентів
• Встановлення релізів, оновлень і виправлень у Windows-середовищі
• Налаштування та підтримка IIS
• Робота з Windows-службами, журналами подій, файловою системою та правами доступу
• Аналіз логів застосунків та інтеграційних компонентів
• Ескалація складних проблем до команд розробки, інфраструктури або постачальників
• Комунікація із замовником щодо статусу та прогресу усунення інцидентів
• Ведення технічної документації та інструкцій
• Аналіз повторюваних проблем і підготовка пропозицій щодо їх запобігання

Необхідний досвід і навички

• Від 3 років досвіду в технічній підтримці, системному адмініструванні або супроводі прикладного ПЗ
• Практичний досвід адміністрування Windows Server
• Досвід роботи з Windows Services, Event Viewer, правами доступу та конфігураційними файлами
• Досвід налаштування та підтримки IIS
• Досвід встановлення релізів і конфігураційних змін на Windows-серверах
• Розуміння особливостей роботи та підтримки .NET-застосунків
• Уміння аналізувати логи та визначати причини помилок
• Розуміння принципів роботи REST API
• Практичний досвід роботи з MS SQL та написання SQL-запитів
• Базові навички роботи з Linux/Unix
• Базові навички написання скриптів на PowerShell, Bash або Python
• Розуміння принципів мікросервісної архітектури
• Досвід роботи з інструментами моніторингу та логування, наприклад Grafana, Prometheus або ELK
• Базове розуміння Kafka або інших систем обміну повідомленнями
• Уміння розуміти end-to-end взаємодію між компонентами системи
• Професійна комунікація із замовниками та технічними командами

Освіта

• Вища освіта у сфері комп’ютерних наук, інженерії або суміжній галузі буде перевагою

Бажано

• Досвід підтримки або адміністрування систем контакт-центру
• Досвід супроводу .NET-застосунків
• Досвід роботи з телефонією, SIP або інтеграціями контакт-центру
• Досвід роботи з Kafka
• Досвід супроводу критичних для бізнесу систем