Support Agent
n1x — venture builder нового покоління з власною внутрішньою інфраструктурою для запуску продуктів. Ми створюємо web і mobile продукти: від ресерчу й гіпотези до запуску та масштабування з першого дня під глобальне навантаження. Працюємо як фабрика стартапів — швидко, системно та з фокусом на метрики, які означають реальний бізнес-результат.
Ми шукаємо досвідченого Support Agent, який стане першою людиною в новому напрямку саппорту — і його ж і побудує разом з нами. Продуктів кілька, запитів більшає, тож відділ зростатиме, а разом з ним і роль.
Чим займатиметесь
— Комунікація з користувачами англійською через email та тікет-систему
— Обробка запитів по кількох продуктах одночасно
— Побудова спокійної, людяної та зрозумілої комунікації навіть у складних/конфліктних ситуаціях
— Виявлення повторюваних запитів і побудова автоматизацій (макроси, шаблони відповідей, тригери, боти, FAQ) там, де це можливо
— Ведення бази знань і документації по типових кейсах
— Ескалація складних або продуктових питань відповідним командам
— У перспективі — участь у формуванні та масштабуванні відділу підтримки
Що для нас важливо
— Впевнена письмова англійська (рівень, що дозволяє вести природну, дружню переписку з носіями мови)
— Досвід роботи в саппорті (email/тікети), бажано у B2C або subscription-продуктах
— Вміння залишатися профі навіть у стресових діалогах
— Проактивність в автоматизації рутини — не просто відповідати, а зменшувати обсяг повторної роботи
— Самостійність: комфортно почуватись у ролі "перший в напрямку" без готових процесів
— Уважність до деталей і вміння працювати з кількома продуктами одночасно
Буде плюсом
— Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk тощо)
— Досвід налаштування автоматизацій/чат-ботів/макросів
— Розуміння специфіки підписочних продуктів (billing, refunds, cancellations)
Формат роботи
Графік 5/2, орієнтовно 15:00–23:00 за Києвом (буде переглядатись по мірі зростання команди та розподілу навантаження по регіонах)
Що ми пропонуємо
— Можливість побудувати напрямок з нуля та вирости разом з ним
— Роботу в невеликій AI-native команді без бюрократії