Pre-VIP Account Manager

Наш клієнт — міжнародна маркетингова компанія, яка стрімко масштабується та займає провідну позицію в індустрії iGaming, з особливою увагою до ринку Азії.

Від глибоких досліджень ринку та розробки стратегії до результативних діджитал-кампаній і сміливих креативів — команда охоплює повний цикл маркетингу, допомагаючи клієнтам випереджати конкурентів в одній із найдинамічніших галузей світу.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Будувати довгострокові відносини з pre-VIP гравцями, розуміючи їхні потреби, вподобання та ігрову поведінку;
• Керувати власним портфелем клієнтів і проактивно працювати над їхньою залученістю, утриманням та переходом до VIP-статусу;
• Забезпечувати персоналізовану комунікацію через дзвінки, повідомлення, промоактивності та індивідуальні пропозиції;
• Аналізувати активність клієнтів і знаходити можливості для покращення утримання гравців, збільшення депозитів та загальної залученості;
• Використовувати дані та інсайти про клієнтів для прийняття обґрунтованих рішень і покращення ефективності роботи з портфелем;
• Тісно співпрацювати з VIP CRM, BI, Customer Support та іншими внутрішніми командами для забезпечення найкращого клієнтського досвіду;
• Ефективно вирішувати питання клієнтів, дотримуючись політик компанії та вимог ігрового регулювання;
• Відстежувати та досягати індивідуальних KPI, пов’язаних із розвитком клієнтів, утриманням та результативністю портфеля.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 2+ роки досвіду у VIP Account Management, Customer Relationship Management, Customer Success, продажах або інших ролях, пов’язаних із роботою з клієнтами;
• Досвід роботи в iGaming індустрії буде значною перевагою;
• Розуміння ринку iGaming та Sports Betting буде додатковим плюсом;
• Хороше розуміння ключових iGaming KPI та метрик життєвого циклу гравця;
• Сильні аналітичні навички та здатність працювати з даними клієнтів і знаходити тенденції;
• Досвід роботи з CRM-платформами та інструментами візуалізації даних (наприклад, Tableau) буде перевагою;
• Знання workflow-інструментів, таких як Jira або подібних платформ, буде плюсом;
• Розуміння вимог регуляторного комплаєнсу в ігровій індустрії буде додатковою перевагою.

Ми цінуємо:

• Орієнтацію на продажі та бажання досягати вимірюваних результатів;
• Відмінні комунікативні навички та вміння будувати довгострокові відносини;
• Сильні навички переговорів та взаємодії зі стейкхолдерами;
• Клієнтоорієнтований підхід і щирий інтерес до створення якісного досвіду для гравців;
• Аналітичне мислення у поєднанні з уважністю до деталей;
• Самомотивацію, стійкість та здатність зберігати залученість у середовищі, орієнтованому на досягнення цілей;
• Проактивність, адаптивність та готовність брати відповідальність за власний портфель клієнтів;
• Комфорт у роботі в динамічному середовищі зі швидким темпом.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Медичне страхування;
• Можливості для кар’єрного зростання;
• Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
• Бонусну систему на основі OKR;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, a fast-scaling international marketing company, is a major player in the iGaming industry, with a dedicated focus on expanding operations across Asia. From deep market research and business strategy to performance-driven digital campaigns and bold creatives, the team manages the entire marketing lifecycle to help clients stay ahead in one of the world’s most competitive industries.

Perfect for those who aim to:

• Build long-term relationships with pre-VIP players by understanding their needs, preferences, and gaming behavior;
• Manage a portfolio of customers and proactively drive their engagement, retention, and progression toward VIP status;
• Deliver personalized communication through calls, messages, promotions, and tailored offers;
• Analyze customer activity and identify opportunities to improve player retention, deposits, and overall engagement;
• Use data and customer insights to make informed decisions and optimize portfolio performance;
• Collaborate closely with VIP CRM, BI, Customer Support, and other internal teams to deliver the best customer experience;
• Resolve customer issues efficiently while ensuring compliance with company policies and gaming regulations;
• Track and achieve individual KPIs related to customer growth, retention, and portfolio performance.

Experience you'll need to bring:

• 2+ years of experience in VIP Account Management, Customer Relationship Management, Customer Success, Sales, or similar client-facing roles;
• Experience in the iGaming industry is highly preferred;
• Understanding of the iGaming and Sports Betting market would be a strong advantage;
• Good understanding of key iGaming KPIs and player lifecycle metrics;
• Strong analytical skills with the ability to interpret customer data and identify trends;
• Experience working with CRM platforms and data visualization tools (e.g. Tableau) would be an advantage;
• Familiarity with workflow tools such as Jira or similar platforms is a plus;

• Knowledge of regulatory compliance within the gaming industry would be beneficial.

   

It's a perfect match if you have these personal qualities:

• Sales-oriented mindset with a passion for achieving measurable results;
• Excellent communication and relationship-building skills;
• Strong negotiation and stakeholder management abilities;
• Customer-centric approach with genuine interest in creating exceptional player experiences;
• Analytical thinking combined with strong attention to detail;
• Self-motivation, resilience, and the ability to stay engaged in a target-driven environment;
• Proactive, adaptable, and eager to take ownership of your portfolio;

• Comfortable working in a fast-paced, dynamic environment.

   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.