Support Agent (Crypto Cards)

Привіт!

Ми шукаємо Support Agent до команди, яка працює над криптокартками — продуктом, що дозволяє клієнтам використовувати криптовалюту для оплати повсякденних покупок.

Ця вакансія чудово підійде як кандидатам із невеликим досвідом, так і тим, хто тільки хоче розпочати кар‘єру у Customer Support. 

Для нас набагато важливіші бажання навчатися, відповідальність і клієнтоорієнтованість, ніж попередній досвід. 
Усьому необхідному ми навчимо.

Ми шукаємо людину, яка:
 

• Має рівень англійської мови B1+ (бажано B2+) для впевненої письмової комунікації.
• Любить допомагати людям та знаходити рішення.
• Готова швидко навчатися та опановувати нові інструменти.
• Уважна до деталей, відповідальна та вміє працювати в команді.
• Має бажання розвиватися у сфері Customer Support.

Не хвилюйтеся, якщо у Вас ще немає досвіду в підтримці клієнтів. Ми надамо навчання, допоможемо адаптуватися та будемо поруч на всіх етапах онбордингу.

Буде перевагою:
 

• Розуміння принципів роботи криптовалют.
• Досвід роботи з Zendesk або іншими help desk системами.
• Досвід роботи в Customer Support.

Якщо досвіду роботи в Customer Support поки немає — це абсолютно не проблема.


Що потрібно буде робити:
 

• Відповідати на запити клієнтів у письмовому форматі.
• Допомагати клієнтам у вирішенні питань, пов‘язаних із продуктом.
• Надавати якісний клієнтський сервіс та підтримку.
• Збирати та передавати команді зворотний зв‘язок від користувачів.
• Співпрацювати з іншими командами для вирішення більш складних кейсів.

Важливо:

Графік роботи може бути:
 

• понеділок–п’ятниця, 08:00–16:00 (з можливістю іноді підміняти колег в іншій зміні).
• 16:00–00:00, графік 5/2 з робочими днями за домовленістю, включаючи вихідні. Важливо, щоб щодня на зміні був щонайменше один спеціаліст.
   

Що ми пропонуємо:
 

• Повністю віддалений формат роботи.
• Повне навчання та підтримку на старті.
• Дружню команду, яка допоможе швидко адаптуватися.
• Можливість отримати перший досвід у міжнародній продуктовій компанії.
• Роботу з сучасним криптопродуктом та можливість професійного розвитку.