VIP Manager

Ми — міжнародна IT-компанія, що працює у сфері affiliate marketing та iGaming. У зв'язку з розширенням команди шукаємо VIP Manager, який відповідатиме за персональну комунікацію з VIP-клієнтами, розвиток їхньої лояльності та забезпечення високого рівня клієнтського досвіду.

Обов'язки:

• Ведення персональної комунікації з VIP-клієнтами та підтримка довгострокових відносин;
• Аналіз активності клієнтів (депозити, виведення коштів, бонусна історія, поведінка) та підготовка індивідуальних бонусів, free spins, cashback та інших VIP-пропозицій відповідно до правил компанії;
• Контроль виконання умов акцій перед нарахуванням бонусів і фіксація виданих пропозицій;
• Робота над реактивацією, утриманням та підвищенням лояльності клієнтів;
• Взаємодія з командами Support, Payments, Risk та CRM для вирішення запитів клієнтів;
• Ведення базової звітності щодо VIP-комунікації та результатів персональних пропозицій;
• Дотримання внутрішніх процедур, лімітів, правил Responsible Gambling, KYC та AML.

Вимоги:

• Досвід роботи у Support/VIP Support або на суміжних посадах від 2 років — буде перевагою;
• Впевнене володіння CRM-системами та back-office платформами, досвід роботи з профілями клієнтів (депозити, виведення коштів, баланс, бонусна історія, ліміти);
• Розуміння бонусної механіки: deposit bonus, free spins, cashback, wagering, no-wager offers, promo codes;
• Навички сегментації клієнтів та аналізу транзакційної історії для підбору релевантних пропозицій;
• Впевнена робота з Google Sheets/Excel та тікет-системами підтримки;
• Розуміння базових платіжних процесів (deposits, withdrawals, pending/failed transactions), а також базове розуміння KYC, AML та принципів Responsible Gambling;
• Англійська мова — рівень B2+/C1 (обов'язково для всіх мовних пар).

Мовні пари (обидві мови обов'язкові):

• Англійська + Російська (Native/C2);
• Англійська + Польська (B1+/B2);
• Англійська + Узбецька (B1+/B2).

Буде перевагою:

• Досвід роботи в iGaming-проєктах;
• Розуміння VIP-сегментації та принципів роботи з high-value клієнтами;
• Досвід роботи з Intercom, Zendesk, Salesforce, Customer.io або аналогічними CRM/Support-системами;
• Досвід участі у запуску VIP-акцій, турнірів та персональних промокампаній;
• Базове розуміння механіки sports betting.

Наш процес найму складається з трьох етапів:

• Комунікація з рекрутером;
• Співбесіда з Hiring Manager;
• Job Offer.

Чому вам захочеться працювати саме з нами?

• Конкурентна оплата праці в доларах;
• Повністю віддалений формат роботи;
• Гнучкий графік: Пн–Пт з 09:00/10:00 до 18:00/19:00;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Можливість брати Day Off як за власний рахунок, так і додатково за рахунок компанії;
• Прогресивне керівництво з фокусом на відкриту комунікацію;
• Salary Review за результатами досягнень;
• Персональні привітання від компанії з нагоди важливих подій;
• Командні тімбілдинги;
• Компенсація занять спортом та інших захоплень;
• Підтримка HR-департаменту, керівництва та команди;
• Компенсація витрат на ментальне здоров'я;
• Можливість відвідувати профільні конференції.