CRM Manager

Наш клієнт, Jugabet —  бренд і ігрова платформа, доступна для гравців у Латинській Америці. Завдяки сильному регіональному фокусу та локалізованим стратегіям, Jugabet швидко стає ключовим гравцем на ринку.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Планувати та запускати CRM-кампанії у вертикалях Casino та Sportsbook (email, SMS, push-сповіщення тощо);
• Керувати промокалендарями, включаючи бонусні кампанії, free bets, турніри, механіки гейміфікації та сезонні пропозиції;
• Підтримувати повний цикл взаємодії з гравцем: активація після залучення, утримання та реактивація;
• Створювати та підтримувати просунуті стратегії сегментації клієнтів на основі поведінкових і транзакційних даних (активність у казино, бетинг-поведінка, депозитні патерни);
• Розробляти та проводити A/B-тести для оптимізації показників залучення, конверсії та утримання;
• Щоденно моніторити ефективність кампаній і регулярно проводити аудит CRM-активностей;
• Відстежувати та аналізувати ключові CRM KPI (вплив на GGR, retention, ARPU, engagement metrics);
• Готувати звіти та надавати практичні рекомендації для покращення CRM-ефективності в обох вертикалях;
• Обробляти та пріоритизувати запити від внутрішніх стейкхолдерів;
• Тісно співпрацювати з Product-командами під час запуску нових GEO та впровадження нових функцій;
• Формулювати вимоги до CRM-покращень та вдосконалювати існуючі процеси;
• Працювати з CRM-автоматизацією (Optimove, Smartico, Customer.io або аналогічні інструменти);
• Брати на себе відповідальність за CRM-процеси, поєднуючи hands-on виконання із перспективою переходу на Lead-рівень, оскільки CRM-команда наразі формується.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3+ роки практичного досвіду в CRM у сфері iGaming (Casino та Sportsbook);
• Глибоке розуміння бонусних механік, логіки free bets, воронок життєвого циклу гравця та стратегій залучення;
• Підтверджений досвід у сегментації та персоналізованих комунікаціях;
• Практичний досвід роботи з CRM-платформами автоматизації (Optimove, Smartico, Customer.io або аналогічні);
• Сильні аналітичні навички та вміння отримувати практичні інсайти з великих масивів даних;
• Англійська Upper-Intermediate (B2+) — впевнене усне та письмове спілкування для щоденної роботи в міжнародному середовищі.

Ми цінуємо:

• Високу уважність до деталей та орієнтацію на якість кампаній;
• Аналітичне мислення та data-driven підхід до прийняття рішень;
• Відмінні навички організації, тайм-менеджменту та пріоритизації;
• Проактивність та здатність ефективно працювати у швидкому темпі;
• Інтерес до розвитку клієнтського залучення у різних індустріях та бізнес-напрямах.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Медичне страхування;
• Можливості для кар’єрного зростання;
• Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
• Бонусну систему на основі OKR;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Jugabet, is a brand and gaming platform accessible to players in Latin America. With a strong regional focus and localized strategies, Jugabet is quickly becoming a key player in the market.

Perfect for those who aim to:

• Plan and execute CRM campaigns across Casino and Sportsbook verticals (email, SMS, push notifications, etc.);
• Manage promotional calendars including bonus campaigns, free bets, tournaments, gamification mechanics, and seasonal offers;
• Support full player lifecycle activities (acquisition activation, retention, reactivation);
• Build and maintain advanced customer segmentation strategies based on behavioral and transactional data (casino activity, betting behavior, deposit patterns);
• Design and execute A/B tests to optimize engagement, conversion, and retention metrics;
• Monitor daily campaign performance and conduct regular auditing of CRM activities;
• Track and analyze key CRM KPIs (GGR impact, retention, ARPU, engagement metrics);
• Generate reports and provide actionable insights to improve CRM performance across both verticals;
• Process and prioritize requests from internal stakeholders;
• Collaborate closely with Product teams during new GEO launches and feature rollouts;
• Formulate requirements for CRM enhancements and refine existing processes;
• Work hands-on with CRM automation tools (Optimove, Smartico, Customer.io or similar);

• Take ownership of CRM processes and combine hands-on execution with future leadership scope, as the CRM team is currently being built, with a planned grade review to Lead level.

   

Experience you’ll need to bring:

• 3+ years of hands-on CRM experience in the iGaming industry (Casino and Sportsbook);
• Strong understanding of bonus mechanics, free bet logic, player lifecycle funnels, and engagement strategies;
• Proven experience in segmentation and personalized communication strategies;
• Practical experience with CRM automation platforms (Optimove, Smartico, Customer.io, or similar);
• Strong analytical skills with the ability to extract actionable insights from large datasets;
• Upper-Intermediate English (B2+) — confident spoken and written communication for day-to-day collaboration in an international environment.
•  

It's a perfect match if you have those personal features:

• Strong attention to detail and commitment to delivering high-quality campaigns;
• Analytical mindset with a data-driven approach to decision-making;
• Excellent organizational, time management, and prioritization skills;
• Proactive attitude and ability to thrive in a fast-paced environment;

• Passion for improving customer engagement across diverse industries and business domains.

   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.