Head Of Support

Head of Support

⭐️ Про компанію

Шукаємо для нашого партнера у  новий ліцензований український оператор у сфері iGaming, який наразі перебуває на етапі активного запуску продукту та формування ключових бізнес-процесів.

Ми створюємо сучасну платформу для ставок на спорт та онлайн-казино, орієнтовану на довгострокове зростання, високий рівень клієнтського сервісу, операційну ефективність та повну відповідність вимогам регульованого ринку.

Сьогодні ми формуємо команду, яка запускатиме продукт з нуля, тому шукаємо сильного Head of Support, який побудує ефективну службу підтримки гравців ще до запуску проєкту.

♠️ Про позицію

Локація: Київ (офіс / гібридний формат)

Тип зайнятості: Full-time

Етап проєкту: Pre-launch / Product Launch

Що потрібно буде зробити

- З нуля сформувати та побудувати службу підтримки гравців до запуску продукту.

Побудувати всі процеси Customer Support, стандарти обслуговування та операційну модель роботи команди.

- Запустити та налаштувати всю технічну інфраструктуру служби підтримки: Help Desk, CRM, базу знань, канали комунікації, автоматизацію та систему звітності.

- Обрати, впровадити та налаштувати необхідні інструменти підтримки (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічні рішення).

- Сформувати команду Support Agents та Team Leads, брати активну участь у наймі та адаптації нових співробітників.

- Розробити процеси роботи служби підтримки, внутрішню документацію, інструкції, сценарії спілкування та стандарти якості.

- Провести навчання команди та повністю підготувати службу підтримки до запуску продукту.

- Побудувати систему KPI, SLA та контролю якості клієнтського сервісу.

- Організувати ефективну роботу 24/7 служби підтримки та забезпечити її подальше масштабування.

- Автоматизовувати процеси підтримки та впроваджувати найкращі практики Customer Support.

- Тісно взаємодіяти з командами Product, CRM, Payments, Fraud, VIP та Tech для забезпечення найкращого клієнтського досвіду.

Ми очікуємо

- Досвід роботи на позиції Head of Support, Customer Support Manager або аналогічній керівній ролі.

- Практичний досвід побудови або масштабування служби підтримки.

- Досвід формування та управління командами Customer Support.

- Досвід впровадження Help Desk систем та побудови процесів підтримки.

- Практичний досвід роботи з KPI, SLA та контролем якості сервісу.

- Досвід організації роботи 24/7 служби підтримки.

- Обов’язковий досвід роботи у сфері iGaming.

Буде перевагою

• Досвід запуску нових продуктів або побудови Support-функції з нуля.
• Досвід автоматизації процесів підтримки. 
• Розуміння платіжних процесів, Fraud Prevention та VIP Support.

Ми пропонуємо

• Унікальну можливість побудувати службу підтримки з нуля в новому ліцензованому iGaming-проєкті.
• Реальний вплив на процеси, команду та клієнтський досвід.
• Роботу з професійною командою на етапі запуску продукту.
• Високий рівень автономності та свободу у прийнятті рішень.
• Конкурентну винагороду та можливості для професійного розвитку.