Help Desk Specialist (Wellness)

Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.

Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.
 

У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.
 

Шукаємо Help Desk Specialist-а в нашу команду Wellness.
 

Про тебе:

• Маєш досвід роботи на позиції Helpdesk / IT Support / Service Desk Engineer від 1 року;
• Впевнено розумієшся на Windows 10/11 та macOS на рівні адміністрування користувача;
• Орієнтуєшся в базових принципах роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• Маєш досвід роботи з системами управління користувачами — Active Directory або аналогами; Google Workspace / Microsoft 365 буде перевагою;
• Розумієш принципи інформаційної безпеки: робота з паролями, MFA, доступами, мінімальні права (least privilege);
• Маєш досвід роботи з тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice тощо);
• Володієш базовими навичками роботи з командним рядком (Windows / macOS / Linux).
   

Про твої задачі:

• Приймаєш, реєструєш та обробляєш звернення користувачів через Service Desk відповідно до SLA;
• Надаєш першу лінію технічної підтримки співробітникам компанії (Windows / macOS / базові Linux-системи).

Діагностуєш та вирішуєш проблеми із:

• робочими станціями, ноутбуками, периферією;
• корпоративним ПЗ (браузери, офісні пакети, VPN, корпоративні агенти);
• доступами до внутрішніх систем і сервісів;

Керуєш обліковими записами користувачів:

• створення, зміна, блокування акаунтів;
• базова робота з LDAP / Active Directory / Google Workspace / SSO.

Налаштовуєш та підтримуєш корпоративні пристрої:

• ведення обліку корпоративної техніки;
• підтримка MDM-рішень.

Ведеш та актуалізуєш документацію:

• інструкції для користувачів;
• бази знань (FAQ, how-to, troubleshooting);
• Ескалуєш складні інциденти до IT Ops / DevOps / Security команд;
• Береш участь у процесах onboarding / offboarding співробітників.
   

Твій шлях до позиції:

HR Interview 👉 Tech Interview 👉 Final Interview 👉 Job Offer

Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал — важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.
 

Щоб зростати:

Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:

• розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School — авторській системі навчання для менеджерів;
• покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;
• якщо без іноземної мови ніяк — компенсуємо і її;
• оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;
• надаємо доступ до електронної бібліотеки;
• і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.

Щоб працювати комфортно:

Маєш усе для фокусу на головному:

• гібридний формат, де ти обираєш, як працювати — ремоут чи з офісу;
• pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;
• сніданки та перекуси в офісі;
• сучасна техніка;
• працевлаштування через ФОП;
• конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.

Щоб залишатися в ресурсі:

Піклуємося не лише про результати:

• 21 день відпустки та вихідні на національні свята;
• 100% оплачувані лікарняні;
• медичне страхування після випробувального терміну;
• щоквартальні тимбілдинги;
• внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);
• підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;
• участь у соціальних проєктах;
• програма амбасадорів.
   

Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.