Customer support representative

Ми компанія, що керує мережею міжнародних дропшипінг-магазинів. Зараз ми шукаємо спеціаліста,який поєднує класичний customer support з креативним мисленням і бізнес-підходом. 
 

 🎯 Твоя зона відповідальності

• Консультувати клієнтів через дзвінки(англійською мовою),листи та чати
• Опрацьовувати запити щодо замовлень, доставок, повернень, статусів
• Фіксувати звернення та результати в CRM / внутрішніх таблицях
• Пропонувати та реалізовувати ідеї, що напряму впливають на дохід:
• промо-акції
• купонні розсилки
• робота з базою клієнтів
• реактивація повторних покупок 
• Оформлення повернень коштів клієнтам відповідно до внутрішніх регламентів компанії
• Перевірка підстав для здійснення рефанду
• Внесення даних у таблицю обліку повернень:
• номер замовлення
• причина повернення
• сума відшкодування
• дата фактичного повернення
• Контроль коректності та своєчасності проведення повернень
• Формування звітності
   

✅ Що для нас важливо

• Англійська мова B2+ (письмова та усна) — must have
• Досвід у customer support / e-commerce / сервісних ролях — буде перевагою
• Комунікабельність + ініціативність + креативність
• Вміння швидко вчитись і працювати в динамічному середовищі
• Відповідальність за результат, а не за процес
• Стабільний інтернет і готовність до віддаленої роботи

🚀 Що ми пропонуємо

• Конкурентну оплату
• Бонусну систему: відсоток від прибутку за власні ініціативи, промо-кампанії, купонні розсилки, проєкти з використанням клієнтської бази
• Графік: 15:00−23:00, понеділок-пʼятниця(remote)
• Амбітну, драйвову команду без мікроменеджменту
• Реальні можливості професійного росту та впливу на бізнес