Account Manager B2B

Аврора 15 років робить товари для дому та душі доступними для мільйонів людей. У Digital Aurora ми будуємо екосистему, яка поєднує онлайн- та офлайн-досвід клієнта в єдиний, безшовний customer journey — від мобільного застосунку до покупок у фізичних магазинах.
 

Зараз ми відкриваємо новий напрямок — B2B-продукт, який дозволяє компаніям закуповувати товари через мережу «Аврора». У нас уже є digital-кабінет і перші клієнти. Напрямок на ранньому етапі, тому клієнтські процеси ще формуються.

Ми запрошуємо в команду Account Manager, який(-ка) візьме на себе супровід клієнтів від першої заявки до регулярних замовлень. Ти будеш основною точкою контакту для клієнта і допомагатимеш йому впевнено користуватися продуктом.
 

Що ти будеш робити:

• Супроводжувати B2B-клієнтів від першого контакту: реєстрація, верифікація, договір, доступ до кабінету.
• Консультувати щодо роботи продукту, проводити короткі демо B2B-кабінету.
• Підтримувати регулярну комунікацію після підключення, допомагати клієнту використовувати сервіс ефективніше.
• Передавати складні операційні або технічні питання відповідним командам.
• Збирати зворотний зв’язок і структуровано передавати його продуктовій команді — твої спостереження напряму впливають на розвиток продукту.
• Вести клієнтів у CRM, оновлювати статуси, пропонувати покращення в процесах роботи.
   

Кого ми шукаємо:

• 1+ років досвіду в ролі Account Manager або Customer Success Manager у B2B.
• Маєш досвід із CRM та обліковими системами.
• Розумієш фінансовий документообіг.
• Пояснюєш складне просто і береш відповідальність за результат клієнта.
• Працюєш автономно і комфортно почуваєшся там, де процеси ще змінюються.
• Тобі цікаво розбиратися у новому продукті і впливати на його розвиток.
• Ти проживаєш в Полтаві, або готовий/-ва перший місяць провести в головному офісі і періодично мати відрядження.
• Буде плюсом наявність попереднього досвіду у рітейлі або e-commerce.
   

Переваги роботи з нами:

• Знижка 15% на покупки в мережі Аврора.
• Віртуальний мультимаркет винагород.
• 50%, 75% або 100% компенсація навчання на зовнішніх платформах.
• Понад 40 тренінгових програм у внутрішньому навчальному центрі.
• Корпоративна культура, івенти, спортивне ком’юніті з челенджами та призами.
• Винагорода за Kaizen-ідеї.
• Благодійні ініціативи, корпоративне донорство, бібліотека, читацький клуб.