Head of CRM

Наш клієнт — міжнародна онлайн-ігрова компанія, що надає послуги спортивних ставок і казино, з потужною присутністю на ринку Латинської Америки. Стратегічною метою компанії є надання високоякісного, персоналізованого ігрового досвіду, з використанням сучасних технологій і локалізованих сервісів, що враховують уподобання гравців різних країн регіону. Компанія розробляє та запускає власні ігри для казино, а також управляє власними платформами CRM, служби підтримки клієнтів (CS) та бек-офісу.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Розробляти та реалізовувати CRM-стратегію для окремого ринку LATAM;
• Керувати повним життєвим циклом гравця: онбординг, утримання, реактивація та VIP-напрямок;
• Впроваджувати просунуту сегментацію гравців на основі поведінкових і фінансових даних;
• Управляти багатоканальними комунікаціями (email, SMS, push-повідомлення, in-app повідомлення тощо);
• Керувати та розвивати CRM-команду;
• Відстежувати та покращувати ключові показники ефективності: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn, NGR;
• Тісно співпрацювати з командами BI, Marketing, Product та VIP;

• Взаємодіяти із зовнішніми партнерами.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Від 5 років досвіду в CRM із сильним фокусом на утримання клієнтів та управління їх життєвим циклом;
• Від 2 років досвіду керівництва CRM-командами або управління CRM-функцією;
• Глибоке розуміння життєвого циклу гравця, стратегій утримання та механік залучення;
• Практичний досвід роботи з CRM-платформами, такими як Optimove, Salesforce, FastTrack, Smartico або аналогічними рішеннями;
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate або вище;
• Підтверджений досвід роботи з ринками Латинської Америки;

• Знання іспанської мови буде значною перевагою.

   

Ми цінуємо:

• Стратегічний та орієнтований на комерційний результат лідер, здатний забезпечувати зростання CRM-напряму та покращення показників утримання;
• Приймаєте рішення на основі даних, орієнтуючись на вимірюваний бізнес-результат та постійну оптимізацію;
• Маєте успішний досвід управління людьми, створення та розвитку високоефективних команд;

• Володієте сильними навичками взаємодії зі стейкхолдерами, комунікації та пріоритизації завдань у динамічному середовищі.

   

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Медичне страхування;
• Можливості для кар’єрного зростання;
• Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
• Бонусну систему на основі OKR;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a significant presence in Latin America. The strategic focus is to deliver a high-quality, personalized gaming experience, leveraging advanced technology and localized services to cater to the diverse preferences of Latin American players. Develop and launch own Casino Games, as well as operate own CRM, CS, and Back-office platforms.

Perfect for those who aim to:

• Develop and execute CRM strategy for a specific LATAM market;
• Own the full player lifecycle: onboarding, retention, reactivation, VIP;
• Implement advanced player segmentation based on behavioral and financial data;
• Manage multi-channel communications (email, SMS, push, in-app, etc.);
• Manage and develop the CRM team;
• Monitor and improve key KPIs: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn, NGR;
• Collaborate closely with BI, Marketing, Product, and VIP teams;
• Communicate with external partners.

Experience you’ll need to bring:

• 5+ years of experience in CRM, with a strong focus on retention and customer lifecycle management;
• 2+ years of experience leading CRM teams or managing CRM functions;
• Strong understanding of player lifecycle, retention strategies, and engagement mechanics;
• Hands-on experience with CRM platforms such as Optimove, Salesforce, FastTrack, Smartico, or similar solutions;
• English proficiency at an intermediate level or higher;
• Proven experience working with LATAM markets;
• Spanish language proficiency would be considered a strong advantage.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Strategic and commercially minded leader with the ability to drive CRM growth and retention performance;
• Data-driven decision maker with a strong focus on measurable business impact and continuous optimization;
• Proven people management experience, with the ability to build, develop, and lead high-performing teams;
• Strong stakeholder management, communication, and prioritization skills, thriving in a fast-paced and dynamic environment.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.