VIP Account Manager

Ми в пошуку VIP Account Manager, який стане ключовою точкою контакту для наших VIP-клієнтів, допомагатиме вибудовувати з ними довгострокові відносини, підвищувати їхню залученість та лояльність через персоналізований підхід, релевантні пропозиції та високий рівень сервісу.

Посадові обов’язки:

• Побудова та підтримка довгострокових довірчих відносин із VIP-клієнтами.
• Здійснення вихідної комунікації з клієнтами через усі доступні канали (чат, дзвінки, месенджери, email) з метою утримання, реактивації та апселу.
• Обробка вхідних запитів від VIP-клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу.
• Аналіз і сегментація клієнтської бази для виявлення потреб та можливостей для персоналізованої взаємодії.
• Формування релевантних персоналізованих пропозицій, бонусів і промоактивностей для клієнтів.
• Розрахунок, запуск та супровід індивідуальних бонусних програм.
• Просування маркетингових активностей і спеціальних пропозицій, що проводяться на проєкті.
• Збір і фіксація зворотного зв’язку від VIP-клієнтів щодо продукту та передача інсайтів комерційній команді.
• Аналіз ефективності дій, спрямованих на утримання, реактивацію та збільшення цінності клієнта.
• Моніторинг ринку та аналіз конкурентів.
• Підготовка регулярної звітності (щотижневої / щомісячної).

Вимоги / Навички:

• Досвід роботи з VIP-клієнтами, account management або customer success буде перевагою.
• Вміння вибудовувати довірчі та довгострокові відносини з клієнтами.
• Розвинені навички комунікації, активного слухання та емпатії.
• Вміння аналізувати потреби клієнтів і пропонувати індивідуальні рішення.
• Знання технік утримання клієнтів, cross-sell та upsell.
• Навички роботи із запереченнями та вирішення нестандартних ситуацій.
• Високий рівень самоорганізації, тайм-менеджменту та вміння пріоритезувати задачі.
• Гнучкість у підходах та персоналізований стиль роботи з кожним клієнтом.
• Високий рівень відповідальності та орієнтація на результат.
• Досвід роботи з CRM-системами та навички управління клієнтською базою.

Умови роботи:

• Роботу в амбітному та швидко розвиваючому проєкті, професійне зростання;
• Нетривіальні завдання, що сприяють професійному та особистісному розвитку;
• Гнучкий робочий графік;
• Гідний рівень заробітної плати (обговорюється індивідуально, залежно від досвіду та навичок);
• Роботу у сильній команді професіоналів;
• Регулярні командотворчі заходи для співробітників, тимбілдинги, корпоративи;
• Заняття іноземними мовами;
• Медична страховка;
• Психологічна допомога;
• Необхідна техніка для роботи.