Technical Support (L1)

Ми, компанія NovaIT - майбутнє клієнтського сервісу. 

Ми розробляємо сучасну омніканальну платформу для підтримки клієнтів і продажів. Чат-боти, месенджери, email, телефонія, онлайн-чати - все зібрано в одному зручному інтерфейсі. Наш продукт вміє зберігати повну історію взаємодії з клієнтом, автоматизує рутинні задачі за допомогою потужного функціоналу AI-асистентів, виконує масові розсилки та обдзвони, надає потужну аналітику, дозволяє безмежні кастомні інтеграції з зовнішніми API та багато чого іншого. 

І саме зараз ми шукаємо інженера у команду Technical Support. Якщо ти цінуєш зручність, прагнеш працювати з передовими інструментами та готовий професійно зростати разом - ми шукаємо саме тебе!

Що ми від Вас очікуємо:

• Клієнтоорієнтованість, здатність пояснювати складні речі простими словами (досвід роботи з банками чи великим B2B - перевага)
• Досвід роботи в технічній підтримці (перша лінія в SaaS, IT-сервісах, telecom/ISP або внутрішньому IT) від 1 року
• Вміння відтворювати проблему за описом користувача та задавати правильні питання для фіксації додаткової інформації
• Вміння лаконічно та зрозуміло сформулювати суть виявленої проблеми, зафіксувати симптоми, кроки відтворення та технічний контекст для передачі на L2/DevOps
• Розуміння принципів роботи мережевих сервісів (клієнт-серверна взаємодія, протоколи HTTP та DNS)
• Розуміння основ програмування (змінні, умови, цикли, функції, обробка помилок)
• Базові навички роботи з SQL (розуміння ANSI SQL: SELECT, DELETE, UPDATE, фільтрація даних, досвід роботи з PostgreSQL - перевага) 

Чим потрібно буде займатися:

• Прийомом, класифікацією звернень клієнтів для подальшої їх обробки
• Консультаціями існуючих та нових клієнтів з приводу функціоналу системи
• Діагностика та відтворення інцидентів, усунення типових сценаріїв непрацездатності системи, інтерпретація результатів SQL запитів до баз даних та API-сервісів, що працюють за протоколом HTTP
• Ескалацією складних кейсів на L2/DevOps з класифікацією та описом попередньо зібраного контексту (симптоми, логи, кроки відтворення, перевірені гіпотези, тощо)
• Розробка чат-ботів (! вчимо !)
• Активним навчанням для освоєння технічної специфіки платформи (протоколи інтеграцій з месенджерами, візуальний редактор розробки NodeRed, протоколи інтеграцій з сервісами на основі OpenAPI, Docker, k3s Kubernetes, JavaScript)

Буде перевагою:

• Вміння працювати з Git, Linux / CLI, досвід аналізу великих логів
• Розуміння принципів роботи з API месенджерів та webhooks 
• Досвід роботи з CRM інтеграціями за допомогою API 
• Володіння англійською мовою на рівні B1 (читання технічної документації)
• Наявність вищої технічної освіти

Що ми пропонуємо: 

• Офіційне працевлаштування 
• Щорічну оплачувану відпустку - 24 календарні дні
• Оплачувані лікарняні 
• Роботу над сучасним продуктом, який активно розвивається
• Можливість професійного росту у напрямку Technical Support L2/DevOps
• Техніку для роботи
• Гнучкий робочий графік з можливістю працювати віддалено
• Свободу для творчості у команді однодумців, які дуже люблять те, що створюють
• Мінімальну бюрократію
• Командні заходи, тiмівенти
• Підтримка в професійному розвитку існуючих навичок

Процесс рекрутингу:

Quiz

Співбесіда з HR

Тестове завдання

Співбесіда з керівником відділу