VIP Support Manager

Ми — українська продуктова ІТ-компанія, що розвиває B2C проєкти у сфері iGaming. Ми об’єднуємо амбітні та ініціативні команди з нашою внутрішньою експертизою, щоб досягати великих цілей і будувати успішні проєкти.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду.
Наразі ми шукаємо VIP Support Manager'a, який допоможе забезпечувати високий рівень сервісу для наших гравців, розвивати їхню лояльність та супроводжувати потенційних VIP-клієнтів на шляху до отримання VIP-статусу.

Чому у нас буде цікаво:

• Фаундери компанії вже побудували 3 успішні iGaming бізнеси, тому команда має велику експертизу та нетворкінг.
• Працюємо з ринками Tier 1, без СНГ.
• Використовуємо AI-інструменти — розширюйте свої навички та працюйте з сучасними технологіями.
• Ми про людей, наші працівники — це основа бізнесу.
  
  Від тебе очікуємо:
• Відмінні письмові комунікативні навички та високий рівень грамотності (англійська мова).
• Володіння англійською мовою на рівні, достатньому для письмової комунікації з клієнтами.
• Вміння будувати якісну комунікацію з клієнтами та знаходити підхід до різних типів гравців.
• Розвинену емпатію, клієнтоорієнтованість та вміння працювати з конфліктними ситуаціями.
• Досвід роботи в customer support, customer service, retention або суміжних напрямках буде перевагою.
• Досвід роботи в iGaming буде плюсом, але не є обов'язковим.
• Стресостійкість, уважність до деталей та вміння працювати в режимі багатозадачності.
• Готовність працювати у змінному графіку з денними та нічними змінами.

Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Оперативна обробка вхідних звернень від VIP-гравців у текстових каналах комунікації.
• Допомога клієнтам із питаннями щодо платежів, бонусів, акаунтів та технічних аспектів роботи платформи.
• Аналіз активності потенційних VIP-гравців та робота над підвищенням їхньої залученості й лояльності.
• Комунікація з перспективними клієнтами та супровід їх на шляху до отримання VIP-статусу.
• Передача кваліфікованих VIP-гравців команді VIP Sales для подальшої роботи.
• Надання зворотного зв'язку внутрішнім командам для покращення клієнтського досвіду.
• Забезпечення високих стандартів сервісу та підтримка довгострокової лояльності гравців.

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Графік роботи: 2/2 (2 робочі дні / 2 вихідні) з чергуванням денних та нічних змін (07:00–19:00 / 19:00–07:00).
• Прозора система мотивації: ставка + бонус за конвертацію потенційних VIP-гравців у VIP + KPI за якість підтримки.
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Компенсація податків та бухгалтерський супровід.
• Знижки від партнерів на медичні дослідження та вітаміни.
• Адвокатська підтримка з будь-яких питань, які у тебе виникнуть.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.

Що потім?

1. Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист.
2. Якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером.
3. Інтервʼю з хайрінг-менеджером.

Отримуєш офер ➡ ти в команді KOMBINE.
 

Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!