Helpdesk Specialist

Привіт!
 

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.

• заснована у 2014 році;
• 700+ фахівців;
• 15+ бізнес-юнітів.
   

У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.

Приєднуйтесь до нашої команди на позицію Helpdesk Specialist та візьміть на себе відповідальність за IT-основу нашого офісу.

Ми — швидка та динамічна команда, яка не сидить без діла. Якщо щось потрібно зробити — ми це робимо. Якщо задача формально виходить за межі нашої зони відповідальності, але ми можемо зробити процес кращим — ми все одно це робимо. Саме так ми працюємо, і саме таку людину шукаємо.

Це не та роль, де весь день потрібно перезавантажувати принтери. Наша робота — це управління доступами, акаунтами, обладнанням, міграціями та безпекою. Саме ви будете людиною, яка забезпечує нових співробітників усім необхідним з першого дня, підтримує інфраструктуру чистою та безпечною, а також контролює, щоб складні міграції проходили без несподіванок.
 

Чим ти будеш займатися?
 

• Підтримувати користувачів у вирішенні типових технічних проблем рівня L1 з операційними системами (Windows/macOS/Linux Desktop), правами доступу, принтерами, мережею тощо.
• Опрацьовувати запити підтримки через Jira та Slack.
• Налаштовувати, вести облік, інвентаризувати та видавати обладнання (ноутбуки, периферію).
• Самостійно аналізувати та вирішувати інциденти, ескалюючи їх лише у випадках реальної необхідності.
• Підтримувати систему відеоспостереження (камери, архівація, управління доступами).
• Адмініструвати облікові записи користувачів (Google Workspace, Slack, VPN, Amazon, Cloudflare).
• Працювати з FreePBX (Asterisk): налаштування, моніторинг та підтримка телефонії.
• Моніторити та налаштовувати email-інфраструктуру: DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC.
• Адмініструвати пристрої Mikrotik (маршрутизація, VLAN, VPN, Wi-Fi точки доступу).
• Виконувати резервне копіювання даних та працювати з LDAP / Simple AD.
• Підтримувати та постійно вдосконалювати технічну документацію та внутрішню базу знань.
• Проводити онбординг та офбординг співробітників (акаунти, обладнання, надання/відкликання доступів).
• Проактивно виявляти повторювані проблеми та пропонувати довгострокові рішення замість постійного усунення однакових помилок.
• Моніторити стан систем та реагувати на алерти ще до того, як користувачі повідомлять про проблему.
• Брати участь в IT-проєктах (міграції, розгортання, покращення інфраструктури).
   

Що ми очікуємо від тебе?
 

• Від 1-2 років досвіду роботи на аналогічній позиції.
• Впевнені технічні знання Windows 10/11 та macOS; базові знання Linux Desktop (термінал, встановлення ПЗ, файлові операції).
• Знання Google Workspace, Slack та Jira.
• Розуміння принципів роботи ПК, мереж та email-клієнтів.
• Розуміння принципів роботи DNS, MX, SPF, DKIM та DMARC.
• Практичний досвід роботи з FreePBX / Asterisk.
• Досвід роботи з Mikrotik: маршрутизація, VLAN, Wi-Fi та налаштування VPN.
• Знання базових мережевих протоколів: DHCP, DNS, NAT, ICMP, TCP/IP.
• Вміння діагностувати та усувати мережеві проблеми (ping, tracert, ipconfig тощо).
• Базове розуміння систем відеоспостереження.
• Досвід резервного копіювання даних та роботи з LDAP / Simple AD.
• Вільне володіння українською мовою; базовий рівень англійської (читання інструкцій, письмова комунікація).
   

Буде плюсом:
 

• Досвід підтримки користувачів.
• Досвід роботи з Cloudflare.
• Досвід роботи з внутрішніми базами знань (наприклад, Confluence).
• Навички написання скриптів/автоматизації (bash, PowerShell, Google Apps Script).
   

Які етапи?
 

• Крок 1: Pre-screen
• Крок 2: Технічна співбесіда.
• Крок 3: Тестове завдання.
• Крок 4: Фінальна співбесіда із HR.
• Крок 5: Збір рекомендацій.
• Крок 6: Job Offer!
   

Ми пропонуємо тобі:
 

• 28 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Гнучкий графік та можливість працювати віддалено.
• Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
• Компенсація вартості курсів та тренінгів.
• Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
• Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
• Незабутні корпоративи та тімбілдинги