Head of Retention

Ми — українська продуктова ІТ-компанія, що розвиває B2C проєкти у сфері iGaming.
Компанія об’єднує команди product, marketing, tech та operations, щоб будувати стабільні продукти, покращувати користувацький досвід і швидко адаптуватися до змін ринку.

Ми цінуємо відповідальність, системний підхід і результат. У команді підтримуємо розвиток експертизи, прозорі процеси та можливість впливати на продукт і рішення.

Наша компанія у пошуках сильного Head of Retention, який відповідатиме за довгострокову залученість гравців, монетизацію та LTV.

Ця роль передбачає розробку та реалізацію стратегії утримання клієнтів на всіх етапах життєвого циклу гравця — від першого депозиту до роботи з VIP-клієнтами, реактивації та програм лояльності. Ідеальний кандидат поєднує сильне аналітичне мислення з глибоким розумінням поведінки гравців і вміє перетворювати отримані інсайти на ініціативи, які забезпечують вимірювані бізнес-результати.

Чому у нас буде цікаво:
— Фаундери компанії вже побудувати 3 успішні iGaming бізнеси, тому команда має велику експертизу та нетворкінг.
— працюємо в ринками Tier1, без СНГ;
— формат роботи — full remote;
— атмосфера продуктового стартапу: сильна вмотивована команда, відсутність зайвої бюрократії.
— професійний розвиток та цікаві челенджі.

Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:
      Стратегія утримання клієнтів

• Визначати та реалізовувати загальну стратегію утримання клієнтів компанії.
• Розробляти ініціативи для підвищення залученості гравців, частоти депозитів, довічної цінності клієнтів та довгострокового утримання.
• Виявляти ключові фактори, що впливають на поведінку гравців, та визначати пріоритетність ініціатив залежно від їхнього впливу на бізнес.
• Забезпечувати відповідність заходів з утримання загальним цілям компанії та показникам прибутковості.
  Управління життєвим циклом гравця
• Відповідати за побудову та розвиток комплексної моделі життєвого циклу гравця.
• Проєктувати та оптимізувати сценарії утримання для всіх сегментів клієнтів.
• Розробляти стратегії для:
  • нових депозиторів;
  • активних гравців;
  • VIP-клієнтів та гравців із високою цінністю;
  • гравців із ризиком відтоку;
  • неактивних (втрачених) гравців.
• Покращувати просування гравців між етапами життєвого циклу, максимізуючи їхню довгострокову цінність.
  CRM та промо активності
• Керувати CRM-стратегією та промоактивностями на всіх ринках.
• Забезпечувати, щоб комунікації, бонуси, програми лояльності та маркетингові кампанії сприяли досягненню конкретних бізнес-результатів.
• Постійно оптимізувати ефективність бонусів та прибутковість промоакцій.
• Зменшувати залежність від масових бонусних пропозицій завдяки якіснішій сегментації та персоналізації.
  Аналітика та експерименти
• Формувати культуру тестування та прийняття рішень на основі даних.
• Визначати гіпотези, методології тестування та критерії успіху.
• Аналізувати поведінку гравців, когортний аналіз, воронки утримання та ефективність промоакцій.
• Тісно співпрацювати з аналітичною командою для пошуку можливостей зростання та оцінки результатів
  Співпраця з продуктовою командою
• Тісно взаємодіяти з командами Product, Analytics, Customer Support та VIP для покращення клієнтського досвіду та утримання.
• Надавати експертні рекомендації щодо утримання клієнтів при формуванні продуктової дорожньої карти.
• Виявляти продуктові можливості для підвищення залученості та зниження відтоку клієнтів.

     Лідерство

• Керувати та розвивати команди CRM і промоактивностей.
• Встановлювати чіткі цілі, пріоритети та очікування щодо результативності.
• Створювати масштабовані процеси та покращувати міжфункціональну взаємодію.
• Формувати культуру відповідальності, експериментів та безперервного вдосконалення

Від тебе очікуємо:

• Понад 5 років досвіду в напрямках Retention, CRM, Lifecycle Marketing або суміжних сферах.
• Щонайменше 2 роки досвіду управління командами.
• Досвід роботи в сферах iGaming, онлайн-казино, спортивних ставок або іншому бізнесі з високою частотою взаємодії клієнтів.
• Підтверджений досвід покращення показників утримання клієнтів та монетизації.
• Сильне аналітичне мислення та бізнес-орієнтований підхід.
• Глибоке розуміння управління життєвим циклом клієнта.
• Досвід роботи з CRM-платформами, бонусними системами та сегментацією клієнтів.
• Глибоке розуміння метрик утримання та юніт-економіки.
• Впевнена робота з даними, експериментами та аналізом бізнес-результаті

Ключові показники успіху (Success Metrics):

Head of Retention буде відповідати за покращення та підтримання таких бізнес-показників:

• Рівень утримання клієнтів (Retention Rate)
• Утримання депозитної активності (Deposit Retention)
• Кількість активних депозиторів
• Довічна цінність клієнта (LTV)
• Середній дохід на користувача (ARPU)
• Середній розмір депозиту
• Частота депозитів
• Рівень відтоку клієнтів (Churn Rate)
• Ефективність витрат на бонуси
• Внесок у чистий ігровий дохід (NGR)

• Ефективність реактивації клієнтів

   

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:
— Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
— Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
— Сучасна техніка для твого комфорту.
— Оплата навчання та конференцій.
— Компенсація податків та бухгалтерський супровід.
— Знижки від партнерів на медичні дослідження та вітаміни.
— Адвокатська підтримка з будь-яких питань, які у тебе виникнуть.
— Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.

Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!