VIP Account Manager (Night Shift)

Шукаємо досвідченого VIP Account Manager у сфері iGaming / Online Casino, який вміє будувати довгострокові відносини з гравцями та забезпечувати сервіс високого рівня. Якщо ти маєш досвід роботи з VIP-клієнтами, сильні комунікаційні навички, розумієш поведінку гравців та хочеш впливати на retention і розвиток продукту — будемо раді бачити тебе в команді.

Вимоги

• Досвід роботи у сфері iGaming / Betting / Online Casino від 2 років.
• Розуміння поведінки VIP-гравців, їх інтересів, мотивації та тригерів.
• Досвід персональної комунікації з гравцями (чати, дзвінки, месенджери).
• Вміння аналізувати дані, працювати з GGR, NGR, ARPU, Bonus Rate, LTV.
• Знання CRM-систем, сегментації, бонусних інструментів.
• Англійська на рівні C1+ (важлива розмовна).
• Знання німецької  та французької мов буде плюсом.
• Досвід роботи на платформі SoftSwiss, Truelabel. 
• Ініціативність, відповідальність та бажання впливати на процеси.

Обов'язки

• Ведення бази VIP-гравців та формування довгострокових відносин.
• Щоденні комунікації, персональні пропозиції та супровід гравців.
• Профайлинг гравців: аналіз поведінки, ризиків, інтересів, потенціалу.
• Реактивація чарнів, робота з ризиком відтоку, контроль активності.
• Формування індивідуальних бонусних пропозицій та персональних промо.
• Моніторинг ключових показників: deposit recency, GGR, NGR, retention rate, churn rate.
• Співпраця з CRM, Payments, Fraud та Support командами.

Буде плюсом

• Досвід роботи в retention напрямку. 
• Вміння працювати з аналітичними інструментами: Tableau, Power BI.

Умови роботи

• Роботу в амбітному та швидко розвиваючому проєкті, професійне зростання.
• Нетривіальні завдання, що сприяють професійному та особистісному розвитку.
• Гнучкий робочий графік 2/2 12 год (00:00 - 12:00).
• Гідний рівень заробітної плати (обговорюється індивідуально, залежно від досвіду та навичок).
• Роботу у сильній команді професіоналів.
• Можливість швидкого кар'єрного росту.
• Підтримка з боку CRM, Аналітики, Payments і керівництва в усіх процесах.
• Регулярні командотворчі заходи для співробітників, тимбілдинги, корпоративи.
• Заняття іноземними мовами.
• Медична страховка.
• Психологічна допомога.
• Необхідна техніка для роботи.