Support Agent

Привіт!

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.

• заснована у 2014 році;
• 700+ фахівців;
• 15+ бізнес-юнітів.

У портфоліо Boosta – велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.

Наразі ми в пошуку Support Agent (Freelance) нашої команди!

Чим ти будеш займатися?

• Бути голосом і обличчям компанії для користувачів з усього світу, забезпечуючи якісну комунікацію через email.
• Обробляти вхідні звернення користувачів та допомагати їм знаходити ефективні рішення.
• Досягати командних та індивідуальних KPI (First Response Time, Resolution Time, CSAT тощо).
• Швидко занурюватися в процеси продукту, збирати детальну інформацію щодо складних кейсів та передавати баг-репорти до технічного, продуктового або юридичного відділів.
• Працювати з платіжними системами, зокрема оформлювати та проводити рефанди користувачам.
• Брати участь у покращенні сервісу: створювати та оновлювати шаблони (макроси), тестувати нові інструменти підтримки та пропонувати ідеї для оптимізації процесів.
• Вести внутрішню документацію та брати участь у регулярних зустрічах із Team Lead і командою.
• Забезпечувати безперебійну підтримку користувачів, працюючи у змінному графіку 2/2 з 16:00 до 04:00 за київським часом. 

Що ми очікуємо від тебе?

• Рівень англійської від B1+ (Upper-Intermediate) до B2+ і вище та впевнено комунікуєш письмово.
• Від 3 місяців до 1+ року досвіду в Customer Support, Technical Support, продажах або Retention.
• Швидко розбираєшся в нових продуктах, вмієш аналізувати запити користувачів, збирати необхідну інформацію та коректно ескалювати складні кейси.
• Досвід роботи з документацією, шаблонами (макросами) та покращенням внутрішніх процесів.
• Високий рівень емпатії та клієнтоорієнтованості, вмієш залишати позитивне враження навіть у складних ситуаціях.
• Зберігаєш спокій та професійність під час роботи з великим потоком звернень або конфліктними кейсами.
• Легко адаптуєшся до змін, нових інструментів та швидкого темпу роботи.
• Уважний(-а) до деталей та відповідально підходиш до збору й передачі інформації між командами.
• Відкритий(-а) до конструктивного фідбеку та вмієш надавати його іншим.

Які етапи?

• Етап 1: Pre-screen.
• Етап 2: Інтерв'ю.
• Етап 3: Навчання.
• Етап 4: Стажування. 
• Етап 5: Збір рекомендацій.
• Етап 6: Job Offer!

Якщо тебе драйвлять виклики побудови крутих продуктів, надсилай своє CV та давай знайомитись!