VIP manager

Що потрібно робити:

• Сформувати VIP-сегментацію: критерії входу/виходу, рівні, пороги за депозитами та NGR.
• Вести персональну комунікацію з high-value гравцями (email, SMS, месенджери; за потреби — дзвінки) англійською мовою.
• Розробляти індивідуальні пропозиції: бонуси, cashback, подарунки, ексклюзивні акції — у межах затвердженого бюджету та з контролем bonus cost.
• Моніторити активність VIP-гравців щодня: падіння частоти депозитів, зміна патернів гри, ризик відтоку — і проактивно реагувати.
• Будувати реактиваційні сценарії для сплячих VIP спільно з CRM-менеджером (Customer.io).
• Працювати з даними: PowerBI-звітність, когортний аналіз, LTV/ARPU по сегменту.
• Збирати фідбек VIP-гравців і передавати продуктовій команді (платежі, ігри, UX).
• Дотримуватись принципів responsible gaming та комплаєнс-вимог sweepstakes-моделі.

Що ми очікуємо:

• 2+ роки досвіду на позиції VIP Manager / Key Account Manager / Retention Manager в iGaming (casino, sweepstakes, betting).
• Англійська C1+: вільне письмове та усне спілкування з гравцями зі США.
• Розуміння економіки казино: NGR, GGR, bonus rate, ARPU, churn, LTV.
• Досвід роботи з CRM-платформами (Customer.io).
• Самостійність і проактивність: вмієш будувати процес, а не лише виконувати інструкції.
• Емпатія + комерційне мислення: гравець має відчувати персональний сервіс, а бізнес — бачити ROI.

Буде плюсом:

• Досвід саме з US-ринком та sweepstakes-моделлю (GC/SC).
• Досвід роботи з PowerBI / SQL на базовому рівні.
• Досвід запуску VIP-програми з нуля.

KPI позиції:

• Частка NGR від VIP-сегмента та її зростання.
• Retention rate і частота депозитів VIP-когорти.
• Churn rate VIP-гравців / кількість успішних реактивацій.
• Bonus cost ratio по сегменту (ефективність персональних офферів).
• Response time та якість комунікації.

Що пропонуємо:

• Конкурентна фіксована ставка + бонусна частина, прив'язана до KPI.
• Повністю віддалена робота, гнучкий графік.
• Прямий вплив на продукт: рішення ухвалюються швидко, без бюрократії.
• Бюджет на інструменти та навчання.