Technical Support Specialist Junior

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Technical Support Specialist Junior

Hiring process:
Знайомство та технічна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• роботу в самодостатній команді професіоналів і можливість впливати на розвиток
продукту на етапі його інтенсивного зростання
• можливість розвивати експертизу, працюючи з різними продуктами
• простір для генерації та тестування рішень із можливістю оцінювати їхній вплив на результат
• участь у кроскомандній взаємодії та співпраці з різними напрямами бізнесу
• прозору систему професійного та кар’єрного зростання
• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси
• регулярний performance та salary review
• річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• обробляти стандартні запити відповідно до інструкцій і процесів
• здійснювати первинну перевірку проблем
• збирати базову інформацію для подальшого аналізу
• коректно заповнювати Jira-тікети
• дотримуватися SLA на своєму рівні відповідальності
• своєчасно ескалювати складні або нестандартні кейси
• комунікувати з командами L1, L1.5 та Customer Care у зрозумілому та структурованому форматі
• працювати з базовими продуктовими флоу: Driver, Rider, CRM та Payments.

Челленджі на три місяці:
• самостійно опрацьовувати регулярні інциденти та дотримуватися SLA відповідно до встановлених стандартів
• розуміти основні продуктові флоу та впевнено проводити розслідування інцидентів і проблем
• забезпечувати якісне опрацювання тікетів, дотримуючись внутрішніх процесів і стандартів команди.

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• від 1 року комерційного досвіду в ролі Technical Support Specialist
• досвід роботи з SQL
• знання базових принципів роботи API (методи запиту, статус-коди, структура відповіді) та досвід перевірки запитів через Swagger або Postman
• досвід аналізу логів для пошуку причин інцидентів, помилок і деградацій сервісів
• досвід роботи з Grafana
• досвід роботи з Jira
• навички ефективної комунікації в команді
• знання англійської мови на рівні Intermediate.

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.
*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди.