Супервайзер відділу стягнення (Collections) зі знанням іспанської мови

Ми шукаємо сильного супервайзера відділу стягнення (Collections Team Lead) зі знанням іспанської мови, який уміє керувати командою операторів, контролювати якість комунікації з клієнтами та забезпечувати ефективне повернення простроченої заборгованості.

Це роль для людини, яка вміє працювати з цифрами, людьми та результатом одночасно.

 Ваші задачі

• Керування командою операторів відділу стягнення (дисципліна, мотивація, результат)
• Контроль якості дзвінків та дотримання скриптів Collections
• Робота з KPI: рівень повернення, % контактів, ефективність стягнення, SLA
• Прослуховування дзвінків, надання чіткого фідбеку та коучинг операторів
• Навчання нових співробітників та розвиток діючої команди
• Розподіл навантаження, зміни та пріоритетів по портфелю клієнтів
• Робота зі складними кейсами та ескалаціями
• Підготовка аналітичних звітів по результатах команди

 Кого ми шукаємо

• Досвід у collections / стягненні / кредитних продажах / call center від 1 року
• Досвід керування командою (супервайзер / старший оператор / тімлід)
• Володіння іспанською мовою  від В1
• Розуміння логіки роботи відділу стягнення та KPI
• Сильні комунікативні та управлінські навички
• Аналітичне мислення, вміння працювати з цифрами та Excel/Google Sheets
• Стресостійкість і орієнтація на результат

 Буде перевагою

• Досвід у fintech / мікрокредитуванні / банківському колекшн
• Навички коучингу та проведення міні-тренінгів
• Досвід роботи з різними стадіями debt collection (early / late)
• Розуміння поведінкової роботи з боржниками

 Ми пропонуємо

• Конкурентну зарплату + можливість росту до Head of Collections
• Роботу в міжнародному фінтех-проєкті
• Прямий вплив на результат і KPI команди
• Реальні можливості кар'єрного росту в управлінні напрямком