Technical Support Specialist

Ringostat — українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків, яка допомагає бізнесу приймати рішення на основі даних. Наш продукт використовують тисячі компаній, а за останні кілька років Ringostat стабільно входить до числа лідерів своєї категорії за оцінками користувачів на G2.

Зараз ми шукаємо Technical Support Specialist — людину, яка допомагатиме клієнтам знаходити рішення навіть у найскладніших технічних кейсах та стане для них надійним провідником у роботі з продуктом.

Ця роль може підійти тобі, якщо ти:

• маєш технічне мислення та любиш розбиратися, як усе працює;
• уважний(-а) до деталей і не кидаєш задачу, поки не знайдеш рішення;
• вмієш зрозуміло пояснювати складні речі простими словами;

• хочеш розвиватися в IT та працювати з реальним продуктом і клієнтами.

   

Комерційний досвід у технічній підтримці буде плюсом, але не є обов'язковим. Ми готові навчати, якщо бачимо сильну базу та мотивацію.

Чим будеш займатися

• Допомагати клієнтам налаштовувати та використовувати продукт.
• Консультувати користувачів переважно через чат, а за потреби — телефоном.
• Аналізувати технічні кейси та шукати оптимальні рішення.
• Взаємодіяти з командами розробки, продукту та інших напрямів.
• Фіксувати та передавати побажання користувачів і знайдені баги.
• Оновлювати базу знань та створювати інструкції для клієнтів.

Що допоможе швидко адаптуватися

• Технічна освіта або профільні курси (QA, розробка, Business Analysis тощо).
• Впевнене користування ПК.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Базове розуміння роботи вебсайтів та цифрових сервісів.

Буде додатковою перевагою

• HTML/CSS.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Знання API, Webhooks.
• Робота з IP-телефонією або мережами.
• Досвід у QA чи інших технічних ролях.
• Робота з ticket-системами.
• Навички роботи з DevTools та логами.
• Використання AI-інструментів у роботі чи навчанні.

Що пропонуємо

💚 Стабільну ставку та щомісячний бонус.

🏠 Повністю віддалений формат або роботу з офісів у Києві, Одесі, Харкові чи Черкасах.

⏰ Зручний графік роботи: з понеділка по пятницю, з 11:00-20:00

🌴 18 робочих днів оплачуваної відпустки, 8 оплачуваних лікарняних без довідок та 11 державних вихідних.

📚 Компенсацію 50% вартості професійного навчання.

🎯 Cafeteria Plan: 3000 грн щокварталу на спорт, навчання, здоров'я, хобі та інші потреби.

🚀 Системне навчання, підтримку ментора та допомогу під час адаптації.

🤝 Команду, яка швидко ухвалює рішення, тестує нові ідеї та не захоплюється бюрократією.

🇺🇦 Компанію з чіткою громадянською позицією, яка від початку повномасштабного вторгнення спрямувала понад $4 млн на гуманітарні та мілітарні потреби.

Якщо тобі цікаво розвиватися в технічному напрямку, працювати з клієнтами та щодня вирішувати нетривіальні задачі — будемо раді познайомитися.