Fleets Operations Support Lead (HS-44928)

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 28 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Fleets Operations Support Lead в Києві

 

Hiring process:

Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 

• приєднатися до топової продуктової ІТ-компанії України, яка є частиною успішного міжнародного холдингу, акції якого розміщенні на американській фондовій біржі NASDAQ

• участь у розвитку продукту, яким сам користуєшся;

• можливість отримати досвід у домені ride-hailing, прокачати свій skillset в роботі з ком’юніті експертів Uklon

• повний ownership в побудові команди, процесів та управлінні ввіреним напрямком

• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

• регулярний performance & salary review, а також річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 

• дослідження, розробка та впровадження нових інструментів і стратегій роботи з автопарками.

• координація роботи Fleet Support команди: планування ресурсів, контроль навантаження, SLA, KPI та якості сервісу.

• проведення 1-on-1, менторинг, розвиток команди та оцінка ефективності підлеглих.

• аналіз, оптимізація та автоматизація операційних процесів для підвищення ефективності команди.

•  забезпечення актуальності робочих матеріалів: баз знань, інструкцій, процедур, документів, сайтів і шаблонів комунікації.

• формування аналітики, звітності та дашбордів для контролю бізнес-метрик і прийняття data-driven рішень.

• участь у стратегічному плануванні Fleets-напряму та запуску ініціатив для розвитку партнерської бази.

• участь у кросфункціональних проєктах із Product, CRM, BI/Analytics, Legal, Finance, Operations та іншими командами.

• аналіз ринку, конкурентів і партнерського досвіду для пошуку нових можливостей розвитку напряму Fleets.

• ініціювання та тестування гіпотез для покращення партнерського досвіду, залучення та утримання автопарків.

Челенджі на три місяці: 

• протягом перших 3 місяців повністю розібратися в операційній моделі Fleet Support, ключових процесах, метриках, зонах відповідальності команди та взаємодії із суміжними підрозділами

очікуваний результат:

- вивчено поточні процеси підтримки АП-партнерів, скрипти, процедури та робочі інструменти;

- проведено аудит основних операційних процесів і виявлено ключові проблемні зони;

- сформовано перелік quick wins для покращення ефективності команди;

- зрозуміла логіка взаємодії з крос-командами.

• взяти на себе операційне управління командою, побудувати регулярний ритм комунікації, контролю результатів і розвитку підлеглих

очікуваний результат:

- проведено індивідуальні 1-on-1 з усіма членами команди;

- визначено сильні сторони, ризики, зони розвитку та рівень залученості кожного тіммейта;

- налаштовано регулярний формат командної взаємодії: командні зустрічі, 1-on-1, контроль задач, обговорення проблемних кейсів;

- забезпечено прозоре управління навантаженням та якістю роботи команди.
• оцінити якість роботи команди з партнерами та визначити, які процеси потребують покращення або автоматизації.

очікуваний результат:

- проведено аудит дзвінків, чатів, заявок, скриптів і стандартів комунікації;

- проаналізовано показники телефонії, швидкість обробки звернень, якість відповідей і типові проблеми партнерів;

- визначено основні причини ручного навантаження та операційних затримок;

- підготовлено пропозиції щодо оптимізації або автоматизації процесів.

Челенджі на півроку: 

• впровадити покращення в ключових процесах Fleet Support/Fleets-напряму для підвищення швидкості, якості та прогнозованості роботи команди.

очікуваний результат:

- оптимізовано ключові операційні процеси команди;

- зменшено кількість ручних або дублюючих дій;

- оновлено процедури, інструкції, скрипти та стандарти роботи;

- впроваджено єдиний підхід до обробки запитів партнерів.

• побудувати прозору систему оцінки ефективності команди та якості обслуговування партнерів.

очікуваний результат:

- визначено та впроваджено ключові KPI/SLA команди;

- налаштовано регулярний моніторинг продуктивності;

- побудований зрозумілий механізм реагування на відхилення.

• підвищити ефективність роботи команди через кращий розподіл навантаження, фокус на результат і розвиток компетенцій.

очікуваний результат:

- налаштовано регулярний менеджерський ритм: 1-on-1, командні зустрічі, performance review, контроль задач;

- визначено індивідуальні зони розвитку для тіммейтів;

- покращено прозорість відповідальності в команді;

• на основі аналізу процесів, команди, партнерів, ринку та бізнес-метрик сформувати план розвитку напряму на наступний період.

очікуваний результат:

- проведено оцінку операційної ефективності напряму;

- проаналізовано ринок, конкурентів і партнерські потреби;

- визначено ключові напрями розвитку;

- сформовано roadmap ініціатив на 6-12 місяців;

- визначено потреби в ресурсах, команді, інструментах та автоматизації, в тому числі автоматизації / low-code / AI-рішення;

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 

• досвід управління операційною або support-командою: планування ресурсів, контроль навантаження, постановка задач, моніторинг SLA та KPI.

• досвід управління клієнтським/партнерським сервісом, включно з побудовою стандартів якості обслуговування.

• практичний досвід контролю якості комунікацій: аудит дзвінків, чатів, заявок, робота зі скриптами, чек-листами та стандартами сервісу.

• досвід роботи з CRM, ticketing-системами, телефонією, базами знань та іншими інструментами управління зверненнями.

• вміння описувати, впроваджувати та оптимізувати операційні процеси, процедури, інструкції та робочі регламенти.

• впевнені навички роботи з даними: Google Sheets/Excel, дашборди, базова BI-аналітика, побудова звітності та аналіз бізнес-метрик.

• досвід проєктного менеджменту: декомпозиція задач, планування етапів, контроль дедлайнів, координація учасників та оцінка результату.

• здатність аналізувати процеси з трьох перспектив: клієнта/партнера, бізнесу та команди.

• англійська - Upper Intermediate. 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons 

• long-term навчання для керівників

Care and support

• медичне страхування в Україні 

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online & Offline Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. 
До зустрічі!