VIP manager

Ми в пошуку VIP Manager / VIP Support Manager — комунікабельного та відповідального спеціаліста, який вміє працювати з клієнтами високого рівня, розуміє важливість якісної комунікації, retention та довгострокових відносин із користувачами.

Основна ціль ролі:
підтримка та розвиток VIP-клієнтів, підвищення їх активності, мотивація до редепозитів, пролонгація LT та утримання від закриття.

Що буде в зоні відповідальності:

• спілкування з VIP-клієнтами у чаті та через email;
• розуміння потреб клієнтів і надання точної та повної інформації;
• продзвін потенційних VIP та діючих VIP-клієнтів;
• побудова довгострокових дружньо-партнерських відносин із клієнтами;
• робота із запереченнями, скаргами та складними ситуаціями;
• моніторинг активності клієнтів для своєчасного реагування;
• запобігання зниженню залученості до продукту;
• мотивація до редепозиту та підтримка активності користувачів;
• збір і аналіз даних для кращого розуміння потреб клієнтів;
• вивчення оновлень щодо продуктів та послуг компанії;
• участь у покращенні підходів до комунікації з клієнтами;
• виступати як “голос клієнта” та допомагати покращувати взаємини з ним.

Що для нас важливо:

• English — B1-B2+;
• досвід в iGaming ніші; 
• висока стресостійкість;
• вміння працювати в режимі багатозадачності;
• швидка адаптація та готовність навчатися;
• сильні комунікаційні навички;
• уважність до деталей та орієнтація на якісний сервіс;
• відповідальність і вміння працювати з клієнтами різного рівня.

Буде плюсом:

• досвід роботи зі sportsbook;
• знання додаткових іноземних мов.

Умови роботи:

• графік роботи 2/2;
• денні та вечірні зміни;
• зміни: 08:00–17:00 / 16:00–01:00;
• робота з активною базою клієнтів;
• можливість розвиватися у VIP / Retention-напрямку;
• вплив на ключові показники та результати напряму.

Приклад графіку:
08:00–17:00
08:00–17:00
вихідний
вихідний
16:00–01:00
16:00–01:00
вихідний
вихідний

Бенефіти:

• оплачувана відпустка;
• вихідний день у день народження;
• послуги психолога;
• можливість професійного розвитку всередині компанії.

Якщо ви маєте досвід у клієнтській підтримці, любите комунікацію та хочете розвиватися у VIP / Retention-напрямку — будемо раді познайомитися! Надсилайте резюме або відгукуйтесь на вакансію 💬