Head of Customer Support (French/German)

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Ми шукаємо людину, яка буде підтримувати та розвивати команду підтримки клієнтів на французький/німецький ринки, допоможе нам визначити області, що потребують поліпшення та виділити наші сильні сторони.
 

Що ми пропонуємо

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
• Оплачувані лікарняні та відпустка;
• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Обов'язки:

• Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
• Систематична робота із командою підтримки клієнтів, проведення 1-1 зустрічей, надання фідбеку по проробленій роботі.
• Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
• Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
• Підготовка регулярних звітів про показники команди, тенденції та області, що потребують поліпшення.
   

Що ми очікуємо:

• Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування французькою або німецькою мовою (рівень C1).
• Досвід роботи 2+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами) на французький або німецький ринки.
• Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
• Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
• Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.
• Бути “м’яким контролем”: справедливим, людяним, з акцентом на допомогу.
  
  Залишай відгук та будемо знайомитись!