Senior CRM / Retention Manager

Міжнародний iGaming-продукт, що активно розвивається на ринках LATAM, шукає Senior CRM & Retention Manager із сильним досвідом побудови програм утримання користувачів та розвитку CRM-напрямку.
Ми шукаємо спеціаліста, який не лише координує процеси, а й самостійно проєктує та впроваджує механіки залучення, утримання та повернення користувачів, працює з сегментацією аудиторії, персоналізованими комунікаціями та програмами лояльності.

Responsibilities

• Розробка та розвиток retention-стратегії для LATAM-ринків;
• Налаштування CRM-кампаній, бонусних програм, сегментації та механік взаємодії з користувачами;
• Робота з повним життєвим циклом гравця: onboarding → activation → retention → re-engagement → loyalty;
• Розробка та оптимізація програм лояльності й механік залучення;
• Запуск та розвиток email, SMS, push, onsite та messenger-комунікацій;
• Робота з high-value сегментами користувачів;
• Розробка сценаріїв підвищення залученості та повернення неактивних користувачів;
• Аналіз retention-метрик та пошук точок зростання LTV;
• Оптимізація CRM-воронок та customer journey;
• Аналіз ключових метрик і формування рекомендацій щодо покращення результатів;
• Планування та розвиток CRM-активностей;
• Участь у розвитку програм лояльності та персоналізованого користувацького досвіду.

Requirements

• 3+ роки досвіду в Retention / CRM у сфері iGaming;
• Досвід роботи з LATAM GEO;
• Практичний досвід побудови та запуску CRM-механік;
• Досвід роботи з бонусними програмами та сегментацією користувачів;
• Розуміння customer lifecycle та retention-підходів;
• Досвід роботи з програмами лояльності;
• Розуміння ключових retention-метрик:
  • Retention Rate
  • Reactivation Rate
  • ARPU / ARPPU
  • LTV
  • Churn Rate
  • Bonus ROI
• Англійська мова - Intermediate+.

Nice to Have

• Досвід роботи зі Smartico, Customer.io або аналогічними CRM-платформами;
• Досвід запуску retention-напрямку з нуля;
• Досвід роботи з multi-geo продуктами;
• Розуміння специфіки партнерських каналів залучення;
• Досвід побудови loyalty-програм;
• Розуміння особливостей поведінки користувачів на LATAM-ринках;
• Іспанська мова.

What We Offer

• Віддалений формат співпраці, гнучкий графік;
• Конкурентну компенсацію;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки;
• 10 оплачуваних лікарняних днів на рік;
• Високий рівень автономності та впливу на продукт;
• Роботу з міжнародними ринками;
• Гнучку команду та швидке ухвалення рішень.

Шукаємо спеціаліста, який вміє самостійно будувати retention-процеси та розуміє, як утримання користувачів впливає на бізнес-показники продукту.