VIP Customer Support Quality Control

Наш клієнт, Growe — провідна група з бізнес-консалтингу та сервісів у сфері iGaming та Entertainment. Компанія створює стратегії, які працюють, і рішення, що масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичною експертизою, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися у швидкозмінній індустрії, знаходити нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Аналізувати чати, електронні листи та дзвінки, які обробляють агенти VIP Customer Support та VIP Account Managers;
• Уважно виявляти помилки, зони для покращення, а також відзначати позитивні аспекти під час перевірки чатів, листування та дзвінків;
• Надавати детальний і структурований зворотний зв’язок щодо роботи агентів VIP Customer Support та VIP Account Management;
• Чітко та аргументовано висловлювати свою точку зору співробітникам, яких оцінюєте;
• Співпрацювати з VIP Trainer у створенні планів підвищення ефективності (Performance Improvement Plans) для агентів VIP CS/AM;
• Взаємодіяти з командами VIP Customer Support та VIP Account Management для дотримання встановлених процесів і стандартів роботи;
• Інформувати керівництво про випадки, що потребують термінової уваги;
• Ділитися ідеями та пропозиціями щодо покращення процесів комунікації з VIP-користувачами;

• Виконувати завдання, які іноді можуть бути рутинними, але водночас потребують творчого підходу.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище;
• Щонайменше 1 рік досвіду роботи у сферах Customer Support або Account Management;
• Досвід роботи з інструментами для комунікації з клієнтами (бажано Intercom та Unitalk);
• Досвід у сфері Gambling/Betting та/або поглиблені знання спорту будуть перевагою;

• Досвід роботи на аналогічній посаді буде плюсом.

   

Ми цінуємо:

• Уважність до деталей та ретельність;
• Сильні комунікаційні навички;
• Навички вирішення проблем;
• Самоорганізованість та проактивність.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Медичне страхування;
• Можливості для кар’єрного зростання;
• Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
• Бонусну систему на основі OKR;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth. 

Perfect for those who aim to:

• Analyze Chats/Emails/Calls processed by the VIP Customer Support Agents and VIP Account Managers; 
• Be meticulous in identifying mistakes, areas of improvement as well as underlining positive aspects when checking the Chats/Emails/Calls; 
• Provide detailed and structural feedback on the VIP CS/AM Agents' performance; 
• Be able to clearly express your point of view to those you evaluate; 
• Cooperate with the VIP Trainer to create Performance Improvement Plans for VIP CS/AM Agents; 
• Cooperate with the VIP CS and VIP AM teams to be on track with the processes set for VIP CS/VIP AM agents; 
• Inform the Management about the cases requiring urgent attention; 
• Share your ideas/suggestions on improving the current processes of communication with VIP users; 

• Perform the tasks which are sometimes repetitive, yet involve the elements of creativity.

   

Experience you’ll need to bring: 

• Upper Intermediate level of English;  
• At least 1 year of experience in Customer Support/Account Management departments; 
• Experience with the customer communications tools (ideally, Intercom and Unitalk); 
• Experience in Gambling/Betting and/or an advanced level of sports knowledge would be a plus; 
• Experience on a similar role would be a plus.

It's a perfect match if you have those personal features: 

• Thoroughness, attention to detail; 
• Strong communication skills; 
• Problem-solving skills; 
• Self-organization and proactiveness.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including: 

• Health & Wellness Focus; Global Medical Coverage; 
• Growth Opportunities; 
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.); 
• Performance-Driven Rewards; Dynamic Work Environment. 

Apply, and let your growth journey begin.