ServiceDesk Lead (Керівник першої лінії)

Привіт! Інженерно-виробнича група компаній «Промавтоматика» вже 25 років працює на ринку України. Ми створюємо рішення для енергонезалежності, автоматизації та оборони, поєднуючи інженерний досвід із сучасними технологіями.

Наші напрями:

• Електротехнічне виробництво (defence та non-defence) на площі понад 3000 м2 з власним багатопрофільним R&D центром;
• Автоматизація та роботизація промислових процесів, встановлення систем керування;
• Електромонтажні роботи «під ключ» — від розробки технічного рішення до повного введення об'єкта в експлуатацію;
• Відновлювальні джерела електроенергії — пошук технічних рішень для автономності через будівництво сонячних електростанцій та УЗЕ;
• Торгівля — корпоративні продажі, власна мережа магазинів, інтернет-магазини, які спеціалізуються на продажі електротехнічної групи товарів;
• Трейдинг електроенергією на ринку України.

Мета ролі та кого ми шукаємо:

Для нас ServiceDesk Lead - роль, яка відповідає за організацію та розвиток функції ServiceDesk, забезпечення виконання SLA, підвищення якості ІТ-сервісів і ефективну взаємодію з внутрішнім користувачем та бізнесом. Ми маємо сформовану команду L1 яку належить очолити та розвивати новому ліду, а також, команду L2, з якою належить налаштувати процеси взаємодії (від створення тех. документації для команди L1 до процесів ескалації на рівень вище). Результатом роботи буде прозора та зрозуміла система опрацювання запитів, налагоджена система звітності та аналітики, підвищення рівня експертності команди, задоволений внутрішній користувач. 

Працюючи з нами ти отримаєш:

• Прогнозований графік: пн-пт з 8:00-17:00 або з 9:00-18:00
• Сучасний офіс з укриттям, безперебійним інтернетом та живленням. Формат роботи - центральний офіс в м.Вінниця.
• Доступ до професійного розвитку (внутрішні курси + зовнішнє навчання, корпоративні заняття з англійської, корпоративна бібліотека компанії).
• Медичне страхування здоров'я.
• Участь та вплив на важливій для масштабування компанії функції — це одна з головних ролей, яка впливає на безперебійність роботи бізнесу.
• Командна підтримка — взаємодія з професійною ІТ-командою, які стануть опорою в роботі, лояльний керівник, який цінує ініціативність та надає необхідні інструменти.
• Залученість до соціально-відповідальних активностей - ми регулярно займаємось донорством крові, підтримкою наших захисників та захисниць, участю в значимих для країни проектах.
   

Який досвід та навички очікуємо від тебе:

• Досвід управління Service Desk / IT Support від 1 року та загальний досвід роботи в IT Support від 3-х років (досвід сапорту внутрішніх сервісів та користувачів буде перевогою).
• Розуміння принципів ITSM та ITIL.
• Досвід роботи з системами заявок (наприклад, Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice).
• Навички управління командою та пріоритизації задач, ваденням аналітики та контроль виконання SLA.
• Комунікаційні та аналітичні навички.
• Базовий досвід з Active Directory.
• Практичні знання Windows Server, Active Directory, Microsoft 365.

Задачі, які довіримо:

• Управління командою сервіс-деску (планування, контроль, розвиток).
• Забезпечення виконання SLA/OLA.
• Адміністрування інфраструктури (облікові записи, доступи, сервіси).
• Побудова та оптимізація процесів Incident, Request, Problem Management.
• Контроль якості обслуговування та підготовка звітності.
• Взаємодія з іншими ІТ- та бізнес-підрозділами.
• Побудова бази знань і self-service та постійна актуалізація.