VIP Customer Support

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. 

Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Надавати персоналізовану високоякісну підтримку VIP-клієнтам для кількох брендів;
• Бути основною контактною особою для закріплених клієнтів високого рівня;
• Будувати та підтримувати сильні довгострокові відносини з клієнтами;
• Працювати за змінним графіком, включно з нічними змінами, вихідними та святами, забезпечуючи підтримку 24/7;
• Опрацьовувати запити, проблеми та ескалації для різних брендів компанії;
• Адаптувати стиль комунікації та стандарти сервісу відповідно до вимог кожного бренду;
• Глибоко розуміти продукти, послуги та акції кожного бренду;
• Демонструвати гнучкість у графіку та навантаженні;
• Досягати KPI, пов’язаних зі швидкістю відповіді, задоволеністю клієнтів та їх утриманням.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Щонайменше 6 місяців досвіду на схожій посаді у customer support, VIP support, customer success або account management;
• Рівень англійської мови B2+ (усна та письмова);
• Досвід роботи у швидкому середовищі з орієнтацією на KPI;
• Досвід використання CRM-систем або інструментів підтримки клієнтів буде перевагою.

Ми цінуємо:

• Енергійність, проактивність і щире задоволення від спілкування з людьми;
• Сильні комунікаційні та міжособистісні навички з клієнтоорієнтованим підходом;
• Хороші навички вирішення проблем та увагу до деталей;
• Вміння працювати в багатозадачному режимі та ефективно керувати часом;
• Здатність зберігати спокій та орієнтацію на рішення під тиском, професійно працюючи зі складними ситуаціями.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. 

Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Provide personalised, high-quality support to VIP customers across multiple brands;
• Act as the main point of contact for assigned high-value clients;
• Build and maintain strong, long-term relationships;
• Work rotating shifts, including night shifts, weekends, and holidays, ensuring 24/7 availability;
• Handle inquiries, issues, and escalations for different brands within the company;
• Adapt communication style and service standards according to each brand’s guidelines;
• Maintain deep knowledge of each brand’s products, services, and promotions;
• Demonstrate flexibility with schedules and workload;
• Meet KPIs related to response time, customer satisfaction, and retention.

Experience you’ll need to bring:

• At least 6 months of experience in a similar customer support, VIP support, customer success, or account management role;
• English proficiency at B2+ level, both written and spoken;
• Spanish language skills at a conversational or professional level;
• Experience working in a fast-paced and KPI-driven environment;
• Previous experience using CRM systems or customer support tools is considered an advantage.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Are energetic, proactive, and genuinely enjoy communicating with people;
• Strong communication and interpersonal skills with a customer-focused approach;
• Strong problem-solving skills and attention to detail;
• Good multitasking and time-management skills;
• Stay calm and solution-oriented under pressure, handling challenging situations with confidence and professionalism.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.