VIP Team Lead

Шукаємо VIP Team Lead у сфері iGaming / Online Casino, який зможе не лише вибудовувати ефективну роботу команди, а й підтримувати високий рівень сервісу для VIP-гравців.

Ми шукаємо сильного лідера з досвідом управління VIP або Retention командами, глибоким розумінням VIP retention, поведінки гравців та data-driven підходом до прийняття рішень. У цій ролі ви будете впливати на розвиток VIP-напрямку, ключові бізнес-показники та якість взаємодії з high-value гравцями.

Вимоги

• Досвід роботи у сфері iGaming / Betting / Online Casino від 3 років;
• Досвід управління командою VIP / Retention менеджерів;
• Глибоке розуміння поведінки VIP-гравців, їх мотивації, тригерів та retention-механік;
• Досвід побудови процесів персональної комунікації з гравцями (чати, дзвінки, месенджери);
• Впевнене володіння аналітикою та ключовими метриками: GGR, NGR, ARPU, Bonus Rate, LTV, Retention Rate, Churn Rate;
• Досвід роботи з CRM-системами, сегментацією та бонусними механіками;
• Англійська мова — рівень B2+;
• Досвід роботи з платформами SoftSwiss та TrueLabel;
• Лідерські навички, ініціативність, відповідальність та вміння приймати рішення.

Обов’язки

• Управління VIP командою та розвиток VIP-напрямку;
• Побудова та оптимізація процесів VIP retention;
• Контроль ведення бази VIP-гравців та підтримання високого рівня сервісу;
• Аналіз поведінки гравців, ризиків відтоку та ефективності retention-активностей;
• Розробка персоналізованих бонусних пропозицій та VIP-стратегій;
• Моніторинг ключових показників команди: GGR, NGR, Retention Rate, Churn Rate, ARPU, LTV;
• Проведення performance review, навчання та мотивація команди;
• Співпраця з CRM, Payments, Fraud, Support та Analytics командами для покращення результатів;
• Контроль VIP-комунікацій та вирішення складних кейсів із гравцями.

Буде плюсом

• Досвід роботи в retention або CRM напрямку;
• Досвід масштабування команд та побудови KPI;
• Досвід роботи з іншими платформами (окрім SoftSwiss та TrueLabel);
• Вміння працювати з аналітичними інструментами: Tableau, Power BI.
   

Ми пропонуємо

• Роботу в амбітному та швидко розвиваючому проєкті, професійне зростання.
• Нетривіальні завдання, що сприяють професійному та особистісному розвитку.
• Гнучкий робочий графік.
• Гідний рівень заробітної плати (обговорюється індивідуально, залежно від досвіду та навичок).
• Роботу у сильній команді професіоналів.
• Регулярні командотворчі заходи для співробітників, тимбілдинги, корпоративи.
• Заняття іноземними мовами.
• Медична страховка.
• Психологічна допомога.
• Необхідна техніка для роботи.