Керівник експлуатації бізнес додатків

Done — стрімко зростаюча міжнародна компанія, яка допомагає дистриб’юторам і торговим бізнесам масштабуватись через рішення у фінансуванні, логістиці та управлінні ланцюгами постачання, забезпечуючи повний цикл імпорту.

У Done ми масштабуємо не лише бізнеси — ми масштабуємо людей, які готові брати відповідальність за результат.

Done. More ownership. More speed. More impact. At a global scale.

Мета позиції

Забезпечити організацію стабільної, безперервної та прогнозованої роботи бізнес-критичних систем компанії через побудову сильної функції підтримки та сервісного управління, орієнтованої на якість сервісу та потреби бізнесу.

Що зміниться в Done завдяки тобі

• бізнес-критичні системи працюватимуть стабільно та передбачувано навіть під час масштабування компанії;
• рівень сервісу для внутрішніх користувачів стане швидшим, прозорішим і якіснішим;
• інциденти вирішуватимуться системно, а не точково;
• компанія отримає зрілу ITSM-функцію з чіткими SLA, процесами та зонами відповідальності;
• команди підтримки працюватимуть як сервісний партнер бізнесу, а не лише як технічна підтримка;
• знизяться операційні ризики та втрати від простоїв систем.

Твоя зона впливу

• побудова та розвиток моделі підтримки бізнес-додатків (L1–L3, Service Desk, escalation flow);
• забезпечення безперебійної роботи корпоративних систем;
• управління Incident / Problem / Change Management процесами;
• впровадження та розвиток ITSM-практик відповідно до ITIL;
• контроль та покращення SLA / SLO / KPI сервісів;
• організація моніторингу систем і проактивного виявлення інцидентів;
• проведення post-mortem аналізу та впровадження превентивних рішень.
• координація підтримки та експлуатації ERP, CRM, BPMS, HRM, TMS та інших бізнес-систем;
• участь у релізному процесі та контроль readiness до production;
• управління змінами без впливу на стабільність сервісів;
• забезпечення актуальності технічної та експлуатаційної документації.
• бути ключовою точкою відповідальності за якість ІТ-сервісів для бізнесу;
• збирати та аналізувати зворотний зв’язок від користувачів;
• пріоритизувати інциденти та зміни відповідно до бізнес-критичності;
• розвивати сервісний підхід і покращувати користувацький досвід.
• управління командами підтримки L1–L3 (20+ спеціалістів);
• формування структури підтримки та зон відповідальності;
• балансування ресурсів між підтримкою та розвитком;
• взаємодія з HR щодо найму, адаптації та розвитку команди;
• управління зовнішніми підрядниками, SLA та якістю сервісів.
• управління бюджетом підтримки та експлуатації;
• контроль ліцензій, сервісних контрактів і витрат;
• оптимізація витрат без втрати якості сервісу;
• участь у забезпеченні інформаційної безпеки та управлінні ризиками.

Щоб досягати результатів у Done, тобі знадобиться

• 5+ років досвіду в управлінні експлуатацією або підтримкою бізнес-додатків;
• досвід побудови або трансформації support organization;
• глибоке розуміння ITIL / ITSM практик;
• досвід роботи з високонавантаженими або критичними системами;
• практичний досвід управління SLA, інцидентами, проблемами та змінами;
• досвід управління командами 20+ людей;
• досвід роботи у мультивендорному середовищі;
• системне мислення та data-driven підхід до управління сервісами;
• сильні комунікаційні навички та здатність бути партнером для бізнесу;
• вміння працювати в кризових ситуаціях і швидко приймати рішення.

Буде плюсом

• досвід масштабування ITSM-функції в міжнародних компаніях;
• сертифікації ITIL або суміжних напрямів;
• досвід автоматизації сервісних процесів та моніторингу.

Що ти отримаєш у Done

• роботу в міжнародній компанії, яка швидко зростає та масштабує бізнес;
• реальний вплив на технічні рішення та бізнес-процеси;
• команду, яка цінує експертизу, ініціативу та відповідальність;
• культуру розвитку: навчання, тренінги hard/soft skills та професійне зростання;
• середовище, де можна будувати кар'єру: понад 50% менеджерів виросли всередині компанії;
• офіційне працевлаштування та стабільні виплати;
• медичне страхування преміум-класу;
• графік роботи: понеділок-п'ятниця, 9:00—18:00;
• гібридний формат роботи;
• сучасний дизайнерський офіс (БЦ Eleven);
• корпоративний транспорт від метро «Олімпійська», «Університет», «Палац спорту» та компенсацію паркінгу;
• часткову компенсацію ланчів;
• знижки на спорт та вивчення англійської мови;
• тімбілдінги, корпоративні події та активне життя команди;
• додаткову підтримку з нагоди важливих подій;
• можливість бронювання співробітників;
• безпечне робоче середовище з облаштованим укриттям.

Як ми рухаємось далі

Телефонна розмова з рекрутером → інтерв’ю з керівниками напрямку → Job Offer

Чому Done

У Done результат не випадковість — за ним завжди стоять люди.
Можливо, саме ти побудуєш сервісну систему, яка стане фундаментом нашого наступного етапу