Billing Manager

Ми глобальна компанія з розробки ІТ-продуктів, що формує майбутнє соціальних конектів у реальному часі. З мільйонами користувачів у Північній Америці, Європі, Латинській Америці та Близькому Сході, ми створюємо мобільні та веб застосунки наступного покоління у стрімінговій та сошиал нетворкінг нішах. До 2030 року цей ринок перевищить 206 мільярдів доларів, і ми вже є одними з лідерів в галузі. Засновані в Україні, масштабуємось по всьому світу

Про роль: У цій ролі ти працюватимеш на перетині fraud prevention, білінгу та payment operations одразу на кількох web-продуктах з monthly volume до $1M. Ти прийматимеш участь у побудові антифрод-системи з нуля: від вибору та впровадження тулу до написання правил і моніторингу, оброблятимеш чарджбеки й алерти та синхронізуватимеш роботу антифрод-фільтрів із пеймент-оркестратором.

Це можливість для фахівця з досвідом у billing/fraud отримати повний ownership над антифрод-напрямком у міжнародному продукті, працювати з інструментами на кшталт SEON та Merchanto і бачити прямий вплив своєї роботи на chargeback rate та фінансове здоров'я продуктів.

У цій ролі ти будеш
 

• Впроваджувати антифрод-тул на всі продукти, створювати правила та підтримувати їх ефективний перформанс
• Опрацьовувати billing-запити клієнтів через лінії customer support, професійно та ефективно вирішувати їхні проблеми
• Збирати інформацію з увагою до деталей при прийнятті рішень із фінансовими наслідками або при роботі з платежами клієнтів
• Керувати ризиками: запобігати чарджбекам і фроду, контролювати VAMP & ECM ratio , вести постійний моніторинг транзакцій 
• Працювати з алерт-системами та обробляти алерти через дашборди PSP і партнерів-еквайєрів; вирішувати диспути з клієнтами або банками
• Синхронізувати правила антифрод-тулу з пеймент оркестратором для узгодженої роботи фільтрів без конфліктів і контролювати drop-off трафіку через накладання антифрод-логіки

Наш метч, якщо ти

• Маєш 2+ роки в billing/payment operations або fraud/risk management (payment operations: чарджбеки, диспути, fraud monitoring як основна робота)
• Маєш практичний досвід повного циклу chargeback management — алерти (Ethoca/Verifi) через сторонні сервіси: Chargebackhelp, SEON, Merchanto, Disputer, Dispu
• Працював/ла з антифрод-інструментами — SEON, Sift, Riskified, Kount, Feedzai, Forter або подібними — і розумієш, як налаштовувати правила
• Розумієш card scheme dispute programs: Visa VDMP/VFMP, Mastercard ECM; знаєш що таке reason codes, escalation stages і чим небезпечно потрапити в моніторинг
• Маєш аналітичні навички та вмієш знаходити паттерни в approval rate, decline reasons та fraud trends
• Володієш англійською на рівні Upper-Intermediate (письмово)
• Проактивний/на, вмієш працювати як самостійно, так і в команді

Буде плюсом

• Досвід роботи з Tableau, Superset або Looker
• Ефективно використовуєш AI-інструменти в роботі

Що ми пропонуємо

Підтримку та турботу:

• 20 оплачуваних днів відпочинку, 15 сік лівів та 6 додаткових днів для сімейних подій
• До 10 днів на рік днів відпочинку на державні свята
• 100% покриття медичного страхування
• Компенсацію спорту та спорядження
• Тімбілдинги, корпоративні подарунки та стильний мерч
• Фінансову та юридичну підтримку
• Збереження місця та підтримку тим, хто долучився до лав ЗСУ
• Матеріальну допомогу на відновлення після вагітності
• Участь в соціальних активностях на підтримку України

Комфортне робоче середовище:

• Працюй з нашого хабу у Києві за гнучким графіком
• Отримай сучайні гаджети та тулзи для роботи

Внесок у твоє майбутнє:

• Ти співпрацюватимеш з досвідченою командою Middle та Senior спеціалістів, готових ділитись експертизою та практичними кейсами
• Проходитимеш перформанс-орієнтоване ревʼю та отримаєш Індивідуальний План Розвитку (ІПР)
• Ми компенсуємо твоє навчання на профільних курсах та заняття англійською
• Ти користуватимешся корпоративною бібліотекою, відвідаєш наш книжковий клуб та командні knowledge-sharing зустрічі

Хайринг процес

• Інтро-дзвінок
• Інтервʼю з хайринг менеджерами
• Референс чек
• Офер