Service Desk Specialist

Наш партнер шукає Service Desk Specialist, який допоможе моніторити стабільність платформи, оперативно реагувати на інциденти та підтримувати безперервну роботу внутрішніх систем і партнерських сервісів.

Ця роль добре підійде людям, яким комфортно працювати в структурному operational environment, які вміють зберігати концентрацію під навантаженням та хочуть розвиватися у напрямку technical support, monitoring або platform operations.

Що потрібно буде робити

• Реєструвати та класифікувати інциденти й запити.
• Моніторити системи через Grafana.
• Реагувати на alerts та нестандартну поведінку системи.
• Проводити first-line troubleshooting.
• Обробляти запити партнерів та користувачів відповідно до внутрішніх процесів.
• Працювати за SLA та внутрішніми workflow.
• Ескалювати складні кейси відповідним командам.
• Вести та оновлювати інформацію в Jira і Confluence.

Що очікуємо від кандидата

• Базовий рівень англійської (A1–A2+).
• Базові навички troubleshooting ПК та web applications.
• Вміння працювати за інструкціями та процесами.
• Хороші комунікаційні навички та вміння працювати в команді.
• Вміння працювати в multitasking environment.
• Здатність пріоритезувати задачі та інциденти.
• Уважність до деталей та відповідальність.
• Стресостійкість і здатність зберігати концентрацію під навантаженням.

Буде плюсом

• Досвід у Service Desk / Technical Support / Customer Support.
• Досвід роботи з Jira, Confluence, Grafana.
• Розуміння monitoring або incident management processes.
• Досвід роботи в IT або iGaming environment.

Важливо для цієї ролі

Ми шукаємо людину, яка:

• любить структурність і процесність;
• уважна до деталей;
• не губиться під навантаженням;
• вміє швидко реагувати;
• комфортно почувається в operational environment;
• готова працювати з live systems та incident flow.

Що пропонуємо

• Remote формат роботи;
• Роботу в міжнародному tech environment;
• Можливість росту у напрямку Technical Support / Operations / Monitoring;
• Роботу з реальними operational processes та live-platform environment;
• Системну команду та довгострокову співпрацю.