Collection lead

#Collection head, фінансова компанія, # віддалено, #remote

80 000 – 90 000 грн

Шукаємо сильного, уважного до людей і мотивуючого Супервайзера, який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.

задачі:

Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів

Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди

Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв’язок

Навчання новачків і розвиток чинних операторів

Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість

Розподіл змін, задач і навантаження

Розв’язання складних/ескалаційних звернень

Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди

Ми шукаємо людину, яка:

Має досвід супервайзера/старшого оператора зі стягнення від 6−12 місяців 

Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну

Аналітична та впевнено працює з таблицями

Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації

Ініціативна, гнучка та відповідальна

Перевагою буде:

Досвід у фінансових сервісах/кредитуванні/продажах

Навички проведення міні-навчань або коучингу

Розуміння логіки та процесів стягнення