Team Lead Technical Support Department

Приєднуйся до нашої команди!

Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера 

📋  Обов'язки

• Керування командою сапорт: розподіл завдань, контроль якості виконання, координація змін (команда 7–10 людей)
• Забезпечення дотримання SLA та KPI команди
• Наставництво: навчання нових співробітників, проведення 1:1, розвиток скілів команди
• Розробка та вдосконалення процесів підтримки: документація, бази знань, стандартні процедури
• Взаємодія з іншими відділами (DevOps, QA, Development) для вирішення складних інцидентів
• Управління ескалаціями: швидке реагування на критичні інциденти, координація команди
• Звітність для керівництва: аналіз навантаження, продуктивності та якості сервісу
• Ініціювання та впровадження покращень у сервісах підтримки (автоматизація, нові інструменти, оптимізація процесів)
• Участь у плануванні ресурсів: графіки, зміни, оптимізація кількості персоналу
• Формування командної культури: мотивація, підтримка, вирішення конфліктів

✅  Вимоги

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки від 3 років, з них від 1 року на керівній посаді (тимлід, старший спеціаліст, менеджер команди)
• Глибоке розуміння процесів IT-support (L1/L2/L3), інцидент-менеджменту, SLA, ITIL-практик
• Вміння організовувати роботу команди та пріоритезувати завдання
• Досвід роботи з системами тикетингу (Jira, Zendesk, ServiceNow або аналогами)
• Хороші soft skills: комунікація, лідерство, конфлікт-менеджмент, наставництво
• Рівень англійської Intermediate+ для комунікації з клієнтами / вендорами
• Аналітичне мислення, здатність швидко приймати рішення у критичних ситуаціях

 ⭐  Буде перевагою
 

• Досвід автоматизації процесів технічного сапорту (скрипти, інтеграції, бот-інструменти)
• Досвід роботи з системами моніторингу (Prometheus, Grafana, Elastic), серверними логами, налаштування дашбордів
  
  
  Умови роботи:
• Зручне розташування — офіс біля метро.
• Гібридний формат роботи (2-3 рази на тиждень)
• Комфортний простір — приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.
• Соціальні гарантії:
   
  • оплачувані лікарняні,
  • медичне страхування,
  • оплачувана відпустка — 20 робочих дні на рік + 2 додаткові Day off.
• Happy Friday — раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
• Турбота про здоров’я — заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
• Кототерапія — у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
• Безкоштовне харчування — власний кухар готує для команди.
• Сучасна техніка — працюємо виключно на Apple.
• Простота та свобода — мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.