Customer Success Manager

Привіт! Ми шукаємо Customer Success Manager у команду продукту Marksel — трекера для affiliate/performance marketing, який активно розвивається та вже працює на ринку 🚀

Ми шукаємо людину, яка добре орієнтується у трекерах, любить комунікацію з клієнтами та хоче впливати на розвиток продукту.

Що буде входити у твої задачі:

• Підтримка клієнтів, які користуються трекером  (чат, пошта, дзвінки);
• Допомога з налаштуванням трекінгу, постбеків, інтеграцій та базового функціоналу платформи;
• Повне тестування та перевірка нового client space перед запуском;
• Assist або повна підтримка клієнтів з інтеграціями (для premium-пакетів);
• Допомога клієнтам у розкритті потенціалу продукту для досягнення їх бізнес-цілей;
• Ручне тестування нових фіч, перевірка стабільності та логіки роботи продукту;
• Збір та фіксація фідбеку від клієнтів: що зручно, що потребує покращення, яких функцій не вистачає;
• Комунікація з dev командою щодо багів, запитів та покращень;
• Консультація клієнтів щодо роботи трекерів та їх використання;
• Допомога у покращенні customer experience та розвитку продукту.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи з affiliate tracking platforms (Affise, Binom, Voluum або інші);
• Розуміння, як працюють трекери, навіщо вони використовуються в affiliate marketing та performance marketing;
• Досвід у customer support / customer success / technical support буде великим плюсом;
• Базове розуміння API, postback URL, інтеграцій та логіки трекінгу;
• Уважність до деталей та аналітичне мислення;
• Хороші комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість;
• Англійська — рівень B2+ (щоденна комунікація з клієнтами англійською).

Буде плюсом:

• Досвід у affiliate marketing / media buying / adtech;
• Досвід тестування продуктів або роботи з QA-процесами;
• Досвід роботи з SaaS-продуктами.

Що ми пропонуємо:

• Full remote в Україні або з-за кордону;
• Медичне страхування;
• Понад 30 днів відпустки протягом року (20 робочих днів відпустки + державні свята) та 10 днів лікарняного;
• MacBook для зручної роботи;
• Заробітна плата, прив’язана до поточного курсу валют;
• Розумне та лояльне керівництво;