Customer Support Team Lead (Call Center)

Ми шукаємо Customer Support Team Lead (Call Center), який допоможе нам побудувати та розвинути Call Center-напрямок. Це можливість для людини, яка любить структуру, командну роботу та хоче реально впливати на процеси, а не просто підтримувати вже готову систему.
Якщо тобі близьке управління командою, побудова ефективних процесів і розвиток сервісу - будемо раді познайомитись 💫

Що для нас важливо:
— досвід роботи Team Lead / Supervisor / Operations Manager у Call Center;
— Досвід у iGaming сфері;
— розуміння KPI, quality control та performance management;
— сильні комунікаційні та організаційні навички;
— вміння працювати в динамічному середовищі;
— досвід запуску або масштабування call center буде великим плюсом.

Буде перевагою досвід у:
— retention / sales / VIP communication;

Чим ти будеш займатись:
— запуском та розвитком Call Center-напрямку;
— формуванням команди та побудовою процесів;
— участю в наймі та адаптації операторів;
— створенням скриптів і стандартів комунікації;
— впровадженням KPI та оцінкою ефективності команди;
— контролем якості дзвінків та підтримкою результативності;
— взаємодією з HR, QA, Support, Retention та іншими командами;
— оптимізацією процесів і пошуком точок росту.

Напрямки роботи:
— retention calls;
— reactivation;
— VIP outreach;
— welcome calls.

Що ми пропонуємо:
— віддалений формат роботи;
— графік 5/2;
— фіксовану ставку 1000–1500 USD + бонуси після випробувального періоду;
— оплачувані відпустки та лікарняні;
— вихідний у день народження 🎂
— можливість побудувати напрямок разом із командою та реально впливати на його розвиток;
— роботу з міжнародними iGaming-проєктами.

Якщо тобі відгукується вакансія — відгукуйся)