Support Manager (L1)

Almexoft - міжнародна продуктова IT-компанія. Ми розробляємо та впроваджуємо однойменну low-code платформу для автоматизації бізнес-процесів та електронного документообігу. Наше рішення допомагає великому бізнесу будувати ефективну комунікацію та прозорі робочі процеси.

Що ми очікуємо від вас:

• Досвід: від 6 місяців на позиції Technical Support Specialist.
• Аналітичні здібності: вміння швидко розбиратися в технічних нюансах та знаходити першопричини запитів.
• Комунікабельність: грамотна письмова та усна українська мова, вміння чітко та ввічливо пояснювати складні речі.

• Soft Skills: відповідальність, уважність до деталей та щире бажання допомагати користувачам.

   

Буде перевагою:

• Володіння SQL (на рівні написання простих запитів).

• Англійська мова на рівні Intermediate (B1) та вище.

   

Ваші основні задачі:

• Супровід клієнтів на першій лінії (L1): прийом, реєстрація та аналіз вхідних звернень.
• Надання консультацій щодо функціонала платформи.
• Виконання заявок у межах компетенції та їх ескалація на наступні рівні підтримки за потреби.

• Управління життєвим циклом заявок для забезпечення високого рівня сервісу (SLA). 

   

Чому варто долучитися до Almexoft:

• Продукт: можливість працювати з інноваційною low-code платформою, що реально змінює бізнес.
• Команда: середовище експертів з культурою взаємодопомоги, де цінують ініціативність та здоровий фідбек.
• Атмосфера: ми працюємо без зайвого тиску та мікроменеджменту, фокусуючись на результаті.
• Гнучкість: повністю віддалений формат роботи.

Соціальний пакет:

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки.
• Оплачувані лікарняні.
• Постійний професійний розвиток та навчання всередині компанії.

Готові стати частиною нашої команди? Надсилайте своє CV!