Support Manager General

Опис
Ми в пошуку Support Manager — людини, яка любить допомагати іншим, вміє швидко орієнтуватися в запитах клієнтів і комфортно почувається в динамічному середовищі.
У цій ролі ти будеш спілкуватися з користувачами в live-чаті та через email, допомагати у вирішенні їхніх питань і підтримувати високий рівень сервісу. Ця позиція добре підійде тому, хто уважний до деталей, вміє працювати в режимі багатозадачності та хоче розвиватися у сфері клієнтської підтримки:

Вимоги

• буде плюсом досвід у Customer Support / Live Chat;
• базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу;
• розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;
• вміння працювати з кількома чатами або кейсами одночасно;
• уважність до деталей та акуратність у роботі з даними;
• досвід роботи з великим потоком звернень;
• навички роботи з CRM / HelpDesk системами;
• грамотна письмова комунікація;
• стресостійкість, клієнтоорієнтованість і відповідальність;
• готовність працювати у змінному графіку;
• англійська на рівні A2–B1.

Обов'язки

• спілкування з клієнтами через чат та електронну пошту;
• оперативне опрацювання звернень та допомога у вирішенні поточних запитів;
• надання інформації щодо депозитів, виводів, бонусів, верифікації та статусу акаунта;
• перевірка даних клієнтів, транзакцій і статусів профілю;
• фіксація звернень та оновлення інформації в CRM / HelpDesk системах;
• збір і аналіз інформації для кращого розуміння потреб користувачів;
• побудова довгострокових і позитивних відносин із клієнтами через якісний сервіс.

Буде плюсом

• досвід роботи в iGaming / онлайн-казино / беттінгу;
• досвід у середовищі з високим навантаженням;
• досвід роботи у денних і нічних змінах;
• стабільні KPI-показники на попередньому місці роботи;
• бажання розвиватися та рости всередині компанії.

Умови роботи

• формат роботи: 24/7 support;
• графік 3/2, денні та нічні зміни:
  • 07:00–15:00
  • 15:00-23:00
  • 23:00-7:00
  • 2 вихідних
• погодинна оплата:
  • денна зміна — 2.5 USD/год
  • нічна зміна — 3.5 USD/год
• бонус до 20% від базової оплати залежно від KPI;
• стабільні виплати;
• структуровані процеси та чіткі KPI;
• підтримка й навчання на старті;
• можливість кар’єрного зростання.
  
  

Бенефіти 

• курси англійської;
• підтримка психолога за потреби;
• можливість навчання та розвитку всередині компанії;
• оплачувана відпустка;
• додатковий вихідний у день народження, щоб провести цей день із близькими;
• дружня команда, яка підтримає на етапі адаптації та в подальшій роботі.
  Зацікавила вакансія?
   
  Надсилай своє резюме — будемо раді познайомитися, розповісти більше про роль і обговорити деталі співпраці.