VIP CRM Manager

Наш клієнт — міжнародна онлайн-ігрова компанія, що надає послуги спортивних ставок і казино, з потужною присутністю на ринку Латинської Америки. Стратегічною метою компанії є надання високоякісного, персоналізованого ігрового досвіду, з використанням сучасних технологій і локалізованих сервісів, що враховують уподобання гравців різних країн регіону. Компанія розробляє та запускає власні ігри для казино, а також управляє власними платформами CRM, служби підтримки клієнтів (CS) та бек-офісу.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Готувати та керувати стратегічним щомісячним VIP CRM-календарем для клієнтів Casino і Sports, використовуючи аналітику для прийняття рішень на основі даних;
• Контролювати цільові показники доходу VIP CRM та розподіл бонусного бюджету, забезпечуючи відповідність загальним бізнес-цілям;
• Відстежувати співвідношення вартості бонусів до додаткового доходу та забезпечувати позитивний ROI кампаній, оптимізуючи структуру стимулів для максимальної маржинальної ефективності;
• Розробляти, впроваджувати та постійно оптимізувати життєвий цикл VIP-клієнтів (онбординг, зростання, лояльність, запобігання відтоку) з чіткими KPI для утримання, зростання ARPU та LTV;
• Планувати, запускати та оптимізувати кампанії для апсейлу, утримання та реактивації VIP-клієнтів на щоденній основі;
• Тісно співпрацювати з VIP Account Managers для узгодження автоматизованих CRM-процесів із персоналізованою ручною комунікацією, забезпечуючи безшовний клієнтський досвід;
• Керувати комунікаціями через email, SMS, push-сповіщення та in-app повідомлення, забезпечуючи їх узгодженість і релевантність;
• Відстежувати, вимірювати та звітувати за ключовими метриками ефективності, включаючи Retention Rate, Reactivation Rate, Churn Rate, ARPU, LTV та щомісячні доходи;
• Моніторити показники конверсії кампаній (рівень прийняття, використання, виконання умов відіграшу, додатковий приріст) і ефективність комунікацій (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Delivery Rate);

• Розробляти та проводити статистично обґрунтовані A/B і мультиваріантні тести, визначаючи гіпотези, метрики успіху та інкрементальний вплив для постійного покращення результатів.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 2+ роки досвіду в CRM в індустрії iGaming, з безпосереднім досвідом роботи з VIP-сегментом;
• Сильне аналітичне мислення та здатність інтерпретувати складні дані й перетворювати їх на практичні стратегії;
• Досвід оптимізації бонусних витрат та аналізу ROI кампаній;
• Впевнене володіння CRM-інструментами, платформами маркетингової автоматизації та системами відстеження ефективності;
• Здатність готувати чіткі стратегічні CRM-звіти та рекомендації;
• Глибоке розуміння поведінки гравців і динаміки життєвого циклу в продуктах Casino і Sports;

• Досвід роботи з ринками LATAM буде значною перевагою.

   

Ми цінуємо:

• Сильні навички комунікації та презентації;
• Проактивний і практичний підхід;
• Розвинені міжособистісні навички для кросфункціональної співпраці з командами Product, BI, CS, VIP, Design і Marketing;

• Комфорт у швидкому темпі роботи з кількома ринками, частими релізами ігор та динамічним календарем подій.

   

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Медичне страхування;
• Можливості для кар’єрного зростання;
• Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
• Бонусну систему на основі OKR;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a significant presence in Latin America. The strategic focus is to deliver a high-quality, personalized gaming experience, leveraging advanced technology and localized services to cater to the diverse preferences of Latin American players. Develop and launch own Casino Games, as well as operate own CRM, CS, and Back-office platforms.

Perfect for those who aim to:

• Prepare and own a strategic monthly VIP CRM calendar tailored for Casino and Sports customers, leveraging analytics to drive data-informed decisions; 
• Control VIP CRM revenue targets and bonus budget allocation, ensuring alignment with overall business objectives; 
• Monitor bonus cost versus incremental revenue and ensure positive campaign ROI, optimizing incentive structures to maximize margin efficiency; 
• Develop, implement, and continuously optimize VIP lifecycle journeys (Onboarding, Growth, Loyalty, Churn Prevention) with clear KPIs for retention, ARPU growth, and LTV; 
• Plan, execute, and optimize campaigns for VIP upselling, retention, and reactivation daily; 
• Collaborate closely with VIP Account Managers to align automated CRM flows with high-touch manual outreach, ensuring a seamless and personalized player experience; 
• Manage communications across email, SMS, push notifications, and in-app messaging channels, ensuring consistency and relevance; 
• Track, measure, and report on key performance metrics including Retention Rate, Reactivation Rate, Churn Rate, ARPU, LTV, and monthly revenue flows; 
• Monitor campaign conversion metrics (acceptance rate, usage rate, wagering completion, incremental uplift) and communication performance (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Delivery Rate); 
• Design and execute statistically robust A/B and multivariate tests, defining hypotheses, success metrics, and incrementality impact to drive continuous performance improvement.

Experience you’ll need to bring:

• 2+ years of CRM experience within the iGaming industry, with direct exposure to VIP segment management; 
• Strong analytical mindset with the ability to interpret complex datasets and translate insights into actionable strategies;
• Experience managing bonus cost optimization and campaign ROI analysis; 
• Proficiency in CRM tools, marketing automation platforms, and performance tracking systems; 
• Ability to deliver clear strategic CRM reports and recommendations; 
• Deep understanding of player behavior and lifecycle dynamics within Casino and Sports products; 
• Experience working with LATAM markets is considered a strong advantage.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Strong communication and presentation skills; 
• Proactive and practical approach; 
• Strong interpersonal skills to work cross-functionally with Product, BI, CS, VIP, Design, and Marketing teams; 
• Comfortable in a fast-paced environment with multiple markets, frequent game releases, and dynamic event calendars.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.